تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

لم أحصل على مكافآت الفعالية. ماذا أفعل؟

خطوات للعثور على مكافآت الفعالية التي تبدو مفقودة، وما يجب إرساله إلى الدعم إذا كانت مفقودة فعلًا.

معظم مكافآت الفعاليات "المفقودة" إما لم يحن موعدها بعد أو أنها تنتظرك بالفعل في الهدايا. تحقق من التوقيت، وابحث في قسم الهدايا في صندوق الوارد وفي مخزونك، وأعد الانضمام إلى عالم الفعالية قبل التواصل مع الدعم.

ما الذي يجب أن أتحقق منه أولًا؟

  1. هل حان موعدها؟ تصل مكافآت لوحة الصدارة بعد إغلاقها (اليوم الخامس من فعالية مدتها 7 أيام). تصل مكافآت دوري الألعاب المصغّرة في اليوم التالي لانتهاء الفعالية. تصل مكافآت مسار الطاقم غير المستلمة عند انتهاء الفعالية. راجع متى أحصل على مكافآت الفعالية؟

  2. افتح الهدايا. انتقل إلى صندوق الوارد وافتح الهدايا. غالبًا ما تبقى المكافآت هناك حتى تستلمها.

  3. تحقق من مخزونك بالكامل. الصندوق أو العلبة التي استلمتها تبقى في مخزونك حتى تفتحها.

  4. أعد الانضمام إلى عالم الفعالية. غادر وانضم مجددًا. تُسلَّم بعض المكافآت المفقودة عند انضمامك.

  5. أعد تشغيل التطبيق إذا ظهرت المكافأة على أنها مستلمة لكن العنصر لم يظهر.

هل كنت مؤهلًا؟

  • تعتمد مكافآت لوحة الصدارة على ترتيبك النهائي. تحدد كل فعالية الترتيبات التي تحصل على مكافآت.

  • تذهب مكافآت لوحة صدارة الطواقم إلى اللاعبين الذين ساهموا بتذاكر للطاقم. إذا انتقلت بين الطواقم، فإنها تعتمد على آخر طاقم لعبت له قبل تجميد لوحة الصدارة. المغادرة بعد إغلاق لوحة الصدارة لا تُفقدك مكافآت ترتيب ذلك الطاقم. راجع كيف تعمل Crew Wars والمواسم والكؤوس؟

  • لا تشمل مكافآت Crew Progression Track إلا المراحل التي وصل إليها الطاقم أثناء عضويتك فيه.

  • يجب استلام مكافآت المهام قبل انتهاء الفعالية. إذا لم تستلم إحداها في الوقت المحدد، فلا يمكن إضافتها لاحقًا، حتى لو أكملت المهمة.

ماذا لو استلمت مكافأة في الثواني الأخيرة؟

قد تفشل عمليات الاستلام التي تتم عند الموعد النهائي تمامًا، مثل المكافأة اليومية أو نهاية الفعالية. إذا أظهر التطبيق المكافأة على أنها مستلمة لكن العنصر لم يصل أبدًا، فتواصل مع الدعم. يمكنهم التحقق مما إذا كانت قد مُنحت.

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

افتح القائمة (أيقونة الخطوط الثلاثة) وانقر على مركز الدعم، أو انتقل إلى الإعدادات وانقر على مركز الدعم. أرفق:

  • اسم المستخدم

  • اسم الفعالية والمكافأة المفقودة (مستوى مسار التذاكر، أو ترتيب لوحة الصدارة، أو مسار الطاقم، أو المهمة، أو اللعبة المصغّرة)

  • ترتيبك أو مجموع تذاكرك، إذا كانت مكافأة لوحة صدارة

  • لقطات شاشة لترتيبك أو لشاشة المكافأة، والوقت التقريبي الذي توقعتها فيه

يتحقق الدعم من سجلاتك أولًا. لا يؤدي كل بلاغ إلى إضافة مكافأة.

هل أجاب هذا عن سؤالك؟