Большинство пропавших покупок появляются после перезапуска, ждут вас в Подарки или были куплены на другом аккаунте. Если после проверок ниже ваша покупка так и не пришла, свяжитесь с поддержкой, приложив чек, и команда её найдёт.
Что проверить в первую очередь?
Перезапустите Highrise. Полностью закройте приложение и откройте снова. Если покупка не завершилась, Highrise повторит попытку при следующем подключении, и повторно с вас не спишут.
Проверьте «Подарки». Gold от Highrise+, подарки команды и некоторые награды приходят в виде подарков во Входящие, и их нужно забрать.
Проверьте «Мои предметы». Комплекты и контейнеры могут попасть в Мои предметы, где их нужно открыть, чтобы получить содержимое.
Проверьте аккаунт. Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, на котором совершили покупку.
Убедитесь, что с вас списали оплату. Найдите чек от Apple, Google Play, Steam или веб-магазина. Если списания нет, покупка не прошла.
Обновите приложение до последней версии.
Я купил в веб-магазине Highrise
Заказы с сайта могут появляться через несколько минут после подтверждения платежа, а после обработки заказа вы получите письмо. Если вы получили это письмо, но покупки всё ещё нет на аккаунте после перезапуска, свяжитесь с поддержкой и приложите письмо с чеком об оплате.
Я получил ошибку «Purchase Processing Error» и вместо покупки немного Gold
Это сообщение означает, что платёж прошёл, но товар не удалось доставить, поэтому Highrise временно добавил Gold на ваш баланс. Свяжитесь с поддержкой, чтобы обменять это Gold на покупку, которую вы хотели совершить. Не тратьте его до этого.
Пишет «This receipt has already been redeemed»
Эта покупка уже была зачислена на какой-то аккаунт. Сначала проверьте другие свои аккаунты. Если ни на одном из них её нет, свяжитесь с поддержкой.
Мой набор выдаёт не всё сразу
Некоторые пропуски дают часть награды сразу, а остальное — постепенно, например в виде ежедневных получений. См. Как работает Gold Pass?
Что отправить в поддержку?
Ваше имя пользователя в Highrise
Что вы купили, где оплачивали (Apple, Google Play, Steam или веб-магазин), дату и время
Скриншот чека с номером заказа или транзакции
Свяжитесь с поддержкой через Центр поддержки в Настройки приложения. Никогда не сообщайте свой пароль, полный номер карты или коды безопасности.
Если вы предпочитаете вернуть деньги, а не получить товар, см. Как запросить возврат средств?