«Purchases are disabled in your device!» означает, что ваш телефон или аккаунт магазина блокирует встроенные покупки, поэтому платёж так и не дошёл до Highrise. Ничего не было списано. Исправить это можно в настройках устройства или магазина приложений.
Как снова включить покупки?
iPhone или iPad: в приложении «Настройки» на устройстве проверьте «Экранное время». В разделе «Контент и конфиденциальность» встроенные покупки должны быть разрешены. Если вашим устройством управляет родитель или опекун, это должен изменить он.
Android: откройте Google Play Store и проверьте, что вы вошли в аккаунт Google. Если ваш аккаунт находится под контролем Family Link, покупки, возможно, должен одобрить родитель.
Убедитесь, что аккаунт магазина приложений на устройстве — тот, к которому привязан ваш способ оплаты.
После изменения настройки перезапустите Highrise.
Мой платёж отклонён
Магазин отклонил способ оплаты. В Highrise это может отображаться как «Something went wrong with your last purchase.» Проверьте свой аккаунт магазина:
Карта или способ оплаты в аккаунте магазина действительны и актуальны.
Баланса Google Play или подарочной карты достаточно для покупки. Если нет, добавьте другой способ оплаты в Google Play.
PayPal или оплата через оператора связи правильно привязаны к аккаунту магазина.
Пишет «Something went wrong with your last purchase»
Покупка не завершилась. Платёж мог быть отклонён, всё ещё ожидать обработки в магазине, или Highrise пока не смог его подтвердить. Если с вас списали оплату, Highrise повторит попытку при следующем подключении, и повторно с вас не спишут. Перезапустите приложение и проверьте историю покупок в магазине. Если покупка так и не пришла, см. Я оплатил Gold или набор, но не получил их.
Пишет, что товар распродан или распродажа закончилась
Сообщение звучит так: «This item has already sold out. Your purchase didn't go through.» Предложение закончилось или было распродано до завершения вашего платежа. Проверьте историю покупок в магазине, чтобы убедиться, что списания нет.
В Steam пишет, что покупки временно недоступны
Покупки в версии Highrise для Steam пока отключены. Вместо этого используйте веб-магазин. Версии для Windows и macOS, скачанные с highrise.game, вообще не принимают оплату в приложении, поэтому их магазин открывает веб-магазин.
Можно ли оплатить другим способом?
Да. Gold и предложения можно купить в веб-магазине Highrise на https://highrise.game/shop, где есть свои способы оплаты. См. Оплата в приложении или в веб-магазине Highrise.
Нужна помощь?
Если магазин показывает списание, а Highrise — нет, свяжитесь с поддержкой через Центр поддержки в Настройки и приложите чек. По вопросам отклонённых платежей или настроек магазина с вашим аккаунтом магазина помогут Apple Support (https://support.apple.com) и Google Play Help (https://support.google.com/googleplay).