Quảng cáo và ưu đãi đến từ các đối tác quảng cáo, không phải từ Highrise, nên không phải lúc nào cũng có sẵn. Một số người chơi sẽ không thấy quảng cáo hoặc một ưu đãi cụ thể trong một thời gian, và đó không phải là lỗi của tài khoản.
Tại sao không có quảng cáo cho tôi?
Đối tác chỉ hiển thị quảng cáo khi họ có quảng cáo để hiển thị cho bạn. Điều đó phụ thuộc vào khu vực, thiết bị của bạn và thời điểm trong ngày. Khi không có quảng cáo, tùy chọn quảng cáo có thể bị thiếu, bị làm mờ hoặc không tải được. Thử lại sau là cách khắc phục hiệu quả nhất trong hầu hết trường hợp. Phần thưởng quảng cáo cũng có giới hạn hằng ngày: khi bạn đạt đến giới hạn, ứng dụng sẽ báo rằng bạn đã hết phần thưởng, vì vậy hãy thử lại vào ngày hôm sau. Một số phần thưởng quảng cáo, như Phần thưởng hằng ngày, cần tài khoản đã đăng ký.
Tab Kiếm, nơi có quảng cáo và ưu đãi, chỉ có trong ứng dụng iPhone, iPad và Android.
Tại sao số Gold cho một quảng cáo lại thay đổi?
Phần thưởng quảng cáo trong tab Kiếm có thể thay đổi, không phải mức cố định. Số Gold hiển thị trên quảng cáo là số bạn nhận được cho quảng cáo đó, và lần sau có thể cao hơn hoặc thấp hơn.
Tôi có thể thử những gì?
Đóng hẳn Highrise rồi mở lại.
Kiểm tra xem kết nối internet của bạn có ổn định không.
Tắt mọi trình chặn quảng cáo, VPN hoặc DNS riêng tư chặn quảng cáo.
Cập nhật Highrise lên phiên bản mới nhất.
Thử lại vào lúc khác trong ngày.
Tôi đã xem quảng cáo nhưng không nhận được phần thưởng
Hãy xem quảng cáo cho đến khi kết thúc và bạn quay lại Highrise. Đóng sớm có thể khiến bạn không nhận được phần thưởng. Sau đó khởi động lại ứng dụng và kiểm tra số dư. Lịch sử giao dịch của bạn hiển thị các phần thưởng quảng cáo bạn đã nhận trong 40 ngày qua.
Tôi đã hoàn thành ưu đãi trò chơi hoặc khảo sát nhưng không nhận được Gold
Ưu đãi trò chơi và khảo sát trong tab Kiếm được theo dõi bởi đối tác vận hành chúng, và một số cần một khoảng thời gian để xác nhận. Hãy đảm bảo bạn đã đáp ứng mọi yêu cầu được nêu trong ưu đãi, chẳng hạn đạt một cấp độ trong thời hạn. Nếu Gold vẫn chưa đến, hãy dùng tùy chọn trợ giúp hoặc báo thiếu phần thưởng trong trang ưu đãi của đối tác đó, vì đối tác là bên quyết định ưu đãi đã được hoàn thành hay chưa. Highrise không thể xác nhận hoặc thay thế phần thưởng ưu đãi thay cho họ.
Tại sao một số ưu đãi biến mất?
Đối tác thường xuyên thay đổi ưu đãi, và một ưu đãi có thể kết thúc hoặc ngừng hiển thị ở khu vực của bạn bất cứ lúc nào.
Tại sao Gold từ ưu đãi hoặc khảo sát bị lấy lại?
Đối tác có thể đảo ngược phần thưởng sau khi đã trả, ví dụ nếu sau đó họ xác định ưu đãi hoặc khảo sát chưa được hoàn thành. Lịch sử giao dịch của bạn hiển thị những mục này là khoản thu hồi. Hãy hỏi đối tác qua trang ưu đãi của họ nếu bạn nghĩ điều đó là sai.
Vẫn cần trợ giúp?
Nếu quảng cáo không bao giờ tải được sau khi bạn đã thử các bước trên, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Trung tâm hỗ trợ trong Cài đặt. Cung cấp tên người dùng, mẫu thiết bị và ảnh chụp màn hình những gì bạn thấy. Để biết các cách kiếm khác, xem Làm thế nào để nhận Gold và Bubbles miễn phí?