Lý do phổ biến nhất là nhạc đang bị tắt tiếng hoặc để âm lượng bằng 0 ở phía bạn, hoặc đơn giản là phòng không phát đài nào. Hãy thực hiện các bước kiểm tra dưới đây theo thứ tự; hầu hết người chơi được khắc phục ở bước 2 hoặc bước 4.
1. Có đài nào thực sự đang phát không?
Mở bảng thông tin của phòng và xem nút điều khiển radio. Nếu nút ghi Tắt radio, chưa có đài nào được đặt nên không có gì để nghe. Nếu nút trông bị mờ nhưng hiển thị tên đài, nhạc đang bị tắt tiếng trên thiết bị của bạn (xem bước 2). Chỉ chủ phòng (hoặc, trong phòng của nhóm, Trưởng nhóm) mới có thể đặt đài. Trong các thế giới, nhà sáng tạo quyết định có radio hay không.
2. Nhạc có đang bị tắt tiếng với bạn không?
Một đài có thể đang phát cho mọi người khác trong khi nhạc lại bị tắt tiếng trên thiết bị của bạn.
Chạm vào nút điều khiển radio trong bảng thông tin của phòng. Với khách ghé thăm, thao tác này sẽ bật lại nhạc nếu bạn đã tắt tiếng. Nếu bạn quản lý radio, hãy đảm bảo Tắt tiếng với tôi đang tắt trên màn hình Đài radio.
Mở Cài đặt âm thanh và tăng Âm lượng nhạc lên trên 0.
Tắt tiếng qua bất kỳ cách nào trong số này sẽ đặt Âm lượng nhạc của bạn về 0 ở mọi nơi trong Highrise, vì vậy chỉ một lần chạm ở một phòng trước đây cũng có thể khiến mọi phòng đều im lặng.
3. Âm lượng thiết bị và chế độ im lặng của bạn có ổn không?
Tăng âm lượng đa phương tiện của thiết bị, tắt chế độ im lặng hoặc chế độ tắt chuông, và ngắt kết nối mọi tai nghe Bluetooth bạn không dùng. Trên máy tính, hãy kiểm tra thiết bị đầu ra âm thanh của hệ thống.
4. Rời phòng rồi vào lại có giúp được không?
Một số đài chỉ bắt đầu phát sau khi bạn vào lại phòng, và luồng phát bị ngắt rồi kết nối lại có thể vẫn im lặng cho đến khi bạn vào lại. Hãy rời phòng, đợi vài giây rồi vào lại.
5. Có ai đang nói trên kênh thoại không?
Khi có người nói trên kênh thoại, nhạc sẽ được giảm âm lượng để bạn nghe rõ họ. Nhạc sẽ to trở lại khi họ ngừng nói.
6. Bản thân đài có đang gặp sự cố không?
Các đài radio trên internet đôi khi bị ngoại tuyến. Nếu bạn thấy "Đã xảy ra sự cố khi phát đài radio", đài đó hiện không thể truy cập được. Hãy nhờ chủ phòng chọn đài khác. Chủ phòng có thể kiểm tra điều này bằng cách nghe thử các đài trong danh sách đài.
7. Highrise có phải là phiên bản mới nhất không?
Cài đặt phiên bản Highrise mới nhất từ cửa hàng ứng dụng của bạn, sau đó đóng hẳn và mở lại ứng dụng.
Vẫn im lặng?
Nếu nhạc im lặng ở mọi phòng ngay cả khi đã tăng âm lượng và có đài đang phát, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Làm thế nào để liên hệ bộ phận hỗ trợ? và cung cấp:
Mẫu thiết bị và phiên bản ứng dụng của bạn
Tên phòng và tên đài hiển thị trong phòng
Những người chơi khác trong cùng phòng có nghe được hay không