تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

كيف يمكنني الاستئناف ضد الإسكات أو التعليق أو الحظر؟

تم إجراء التحديث أمس

إذا تم إسكات حسابك أو تعليقه أو حظره بشكل دائم وتعتقد أنه كان خطأً، يمكنك تقديم استئناف مباشرة إلى فريق إشراف Highrise.

للاستئناف ضد إجراء الإشراف:

  1. افتح قائمة الإعدادات في تطبيق Highrise

  2. اضغط على "مساعدة" أو "الاتصال بالدعم"

  3. اختر موضوعًا متعلقًا بالقيود المفروضة عليك (مثل "استئناف الحظر" أو "الحساب المعلق")

  4. قدم ما يلي:

    • اسم المستخدم الخاص بك

    • شرح موجز للموقف

    • أي سياق ذي صلة أو لقطات شاشة

قواعد مهمة للاستئنافات:

  • يجب تقديم الاستئنافات في غضون 30 يومًا من الإجراء (قد يكون لمستخدمي الاتحاد الأوروبي ما يصل إلى 6 أشهر وفقًا لقانون الخدمات الرقمية)

  • يمكنك فقط الاستئناف على حسابك الخاص—لا يتم قبول استئنافات الطرف الثالث

  • قد يؤدي تقديم تذاكر متعددة لنفس المشكلة إلى تأخير عملية المراجعة

  • لا يتم عكس القرارات النهائية إلا إذا كان هناك دليل واضح على وجود خطأ

نصائح للحصول على نتائج أفضل:

  • كن صادقًا وموجزًا في رسالتك

  • إذا اعترفت بانتهاك القاعدة، فصف ما تعلمته وكيف ستتبع الإرشادات في المستقبل

إذا تم قبول استئنافك، قد يتم تخفيف القيود المفروضة عليك أو إزالتها. وإلا، ستبقى العقوبة الأصلية سارية.

هل أجاب هذا عن سؤالك؟