تتلقى معظم التذاكر استجابة أولية لاستفسارات الدعم القياسية بأسرع وقت ممكن، على الرغم من عدم وجود إطار زمني مضمون. بالنسبة للحالات المتصاعدة، مثل تلك التي تتعامل معها فرق متخصصة، يمكن توقع الردود عادة خلال 24-48 ساعة.
حجم التذاكر
تعقيد المشكلة
ما إذا كان هناك حاجة إلى معلومات متابعة - قد يؤدي التصعيد إلى فرق متخصصة، مثل فريق التحقق، إلى أطر زمنية مختلفة للاستجابة (48-72 ساعة).
إذا لم تتلق ردًا خلال 3 أيام، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو أرسل رسالة متابعة من خلال تذكرتك الحالية. إن تقديم معلومات مفصلة ودقيقة عند تقديم تذكرتك يمكن أن يساعد فريق الدعم على معالجة مشكلتك بكفاءة أكبر.