نعلم أن الأخطاء قد تحدث، ولا شيء يفسد جلسة لعب رائعة مثل مشكلة في الفوترة. إذا تم خصمك مرتين أو أجريت عملية شراء غير مقصودة، فاتبع هذه الخطوات لحل المشكلة بسرعة:
تحقق من سجل المشتريات الخاص بك:
لمستخدمي iOS: افتح تطبيق الإعدادات، اضغط على اسمك، ثم 'iTunes & App Store'. اضغط على معرف Apple الخاص بك، ثم 'عرض معرف Apple'. قد تحتاج إلى تسجيل الدخول. اضغط على 'تاريخ الشراء' للتحقق من وجود أي خصومات مكررة.
لمستخدمي Android: افتح تطبيق متجر Google Play. اضغط على الخطوط الأفقية الثلاثة (القائمة) في الزاوية العلوية اليسرى. اضغط على 'الحساب' ثم 'تاريخ الشراء' للتحقق من وجود أي خصومات مكررة.
طلب استرداد الأموال:
لمستخدمي iOS: انتقل إلى reportaproblem.apple.com، وقم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple الخاص بك، وابحث عن الشراء المعني وحدد 'الإبلاغ عن مشكلة'. اختر الخيار المناسب وقدم طلبك.
لمستخدمي Android: افتح تطبيق متجر Google Play، انتقل إلى 'الحساب'، ثم 'تاريخ الشراء'. ابحث عن الشراء، اضغط عليه وحدد 'طلب استرداد الأموال' أو 'الإبلاغ عن مشكلة'. املأ النموذج وقدم الطلب.
الاتصال بدعم Highrise:
إذا لم تتمكن من الحصول على استرداد الأموال عبر Apple أو Google، فاتصل بنا مباشرة. افتح التطبيق، اضغط على أيقونة الترس للإعدادات، اختر 'مركز المساعدة'، ثم 'اتصل بنا'.
قدم جميع التفاصيل اللازمة: معرف اللاعب الخاص بك، لقطة شاشة لإيصال الشراء، ووصف للمشكلة. سيتحقق فريق الدعم لدينا ويساعدك.
منع المشكلات المستقبلية:
تحقق من مشترياتك قبل تأكيدها.
قم بتمكين مصادقة الشراء لتجنب عمليات الشراء العرضية. لمستخدمي iOS، انتقل إلى الإعدادات > وقت الشاشة > قيود المحتوى والخصوصية > مشتريات iTunes & App Store > طلب كلمة المرور. لمستخدمي Android، انتقل إلى متجر Google Play > الإعدادات > طلب المصادقة للمشتريات.
قد تحدث الأخطاء، لكننا هنا للمساعدة في ضمان أن تجربتك في Highrise تظل سلسة وممتعة. شكرًا لصبرك ونتمنى لك لعبًا ممتعًا!