Si tu cuenta ha sido silenciada, suspendida o baneada permanentemente y crees que fue un error, puedes enviar una apelación directamente al equipo de moderación de Highrise.
Para apelar una acción de moderación:
Abre el menú de Configuración en la aplicación de Highrise
Toca "Ayuda" o "Contactar con Soporte"
Selecciona un tema relacionado con tu restricción (por ejemplo, "Apelación de Baneo" o "Cuenta Suspendida")
Proporciona lo siguiente:
Tu nombre de usuario
Una breve explicación de la situación
Cualquier contexto relevante o capturas de pantalla
Reglas importantes para las apelaciones:
Las apelaciones deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la acción (los usuarios de la UE pueden tener hasta 6 meses según la Ley de Servicios Digitales)
Puedes apelar únicamente tu propia cuenta—no se aceptan apelaciones de terceros
Enviar múltiples tickets para el mismo problema puede retrasar el proceso de revisión
Las decisiones finales no se revierten a menos que exista evidencia clara de un error
Consejos para mejores resultados:
Sé honesto y conciso en tu mensaje
Si reconoces una violación de las reglas, describe lo que has aprendido y cómo seguirás las pautas en el futuro
Si tu apelación es aceptada, tu restricción podría reducirse o eliminarse. De lo contrario, la penalización original permanecerá vigente.