La mayoría de los tickets reciben una respuesta inicial para consultas de soporte estándar lo más rápido posible, aunque no hay un plazo garantizado. Para casos escalados, como aquellos manejados por equipos especializados, las respuestas generalmente pueden esperarse dentro de 24-48 horas.
Volumen de tickets
Complejidad del problema
Si se necesita información adicional - La escalación a equipos especializados, como el Equipo de Verificación, puede resultar en diferentes plazos de respuesta (48-72 horas).
Si no ha recibido una respuesta dentro de 3 días, revise su carpeta de spam o envíe un mensaje de seguimiento a través de su ticket existente. Proporcionar información detallada y precisa al enviar su ticket puede ayudar al equipo de soporte a abordar su problema de manera más eficiente.