اگر طلا خریدهاید اما در حساب شما ظاهر نشده است:
بررسی کنید آیا مبلغ تراکنش از روش پرداخت شما کسر شده است
کارت خاص مورد استفاده برای تراکنش را با بررسی رسیدها یا صورتحسابهای بانکی خود تأیید کنید تا از پردازش صحیح اطمینان حاصل کنید.
برنامه Highrise را مجدداً راهاندازی کرده و موجودی طلای خود را دوباره بررسی کنید
تأیید کنید که به حساب Highrise صحیح وارد شدهاید
اگر هنوز آن را نمیبینید، با پشتیبانی تماس بگیرید و موارد زیر را ذکر کنید:
برای کاربران iOS، تاریخچه خرید Apple خود را بررسی کنید تا تأیید کنید که تراکنش انجام شده است. اگر مشکلات همچنان باقی است، پشتیبانی Apple میتواند در حل اختلافات صورتحساب کمک کند.
نام کاربری شما
تاریخ و زمان خرید
رسید تراکنش از Apple/Google/Xsolla
اگر ارائهدهنده پرداخت شما Xsolla است، از صفحه پشتیبانی رسمی آنها برای گزارش و تأیید تراکنش برای حل سریعتر استفاده کنید.
پردازش خریدها ممکن است چند دقیقه طول بکشد، به خصوص در زمانهای پر ترافیک. تأخیرها همچنین ممکن است به دلیل مشکلات با ارائهدهنده پرداخت یا تناقضات در سیستمهای تأیید پرداخت رخ دهد. تأیید جزئیات تراکنش با صادرکننده کارت یا ارائهدهنده پرداخت شما میتواند به رفع این تأخیرها کمک کند.