تمام خریدهای درون‌برنامه‌ای توسط اپل یا گوگل مدیریت می‌شوند. Highrise نمی‌تواند مستقیماً بازپرداخت انجام دهد.
Highrise همچنین اشاره می‌کند که درخواست‌های بازپرداخت نهایتاً به تشخیص اپل یا گوگل است. اگر محتویات بسته فروش (مانند سکه، تقویت‌کننده‌ها یا سایر موارد مصرفی) قبلاً استفاده شده باشند، خرید ممکن است 'مصرف شده' تلقی شود و بنابراین واجد شرایط بازپرداخت نباشد. Highrise کنترلی بر نتیجه این درخواست‌ها ندارد.
برای درخواست بازپرداخت:
برای iOS: reportaproblem.apple.com
برای دسکتاپ/وب: https://help.xsolla.com/refunds/refund-my-digital-purchase
خرید مربوطه را انتخاب کرده و فرآیند درخواست بازپرداخت آنها را دنبال کنید.
توجه: بازپرداخت‌های مکرر ممکن است منجر به محدودیت‌هایی در حساب Highrise شما شود. علاوه بر این، پس از اعطای بازپرداخت، هرگونه آیتم یا ارز خریداری شده در تراکنش اصلی از حساب شما حذف خواهد شد. اگر بسته فروش پس از تسویه همچنان در فروشگاه موجود باشد، می‌توان آن را مجدداً خریداری کرد.