بیشتر درخواستها پاسخ اولیه برای سوالات پشتیبانی استاندارد را در سریعترین زمان ممکن دریافت میکنند، اگرچه هیچ چارچوب زمانی تضمین شدهای وجود ندارد. برای موارد ارجاع شده به سطوح بالاتر، مانند مواردی که توسط تیمهای تخصصی رسیدگی میشوند، پاسخها معمولاً در مدت 24 تا 48 ساعت قابل انتظار است.
حجم درخواستها
پیچیدگی مشکل
اینکه آیا به اطلاعات پیگیری نیاز است - ارجاع به تیمهای تخصصی، مانند تیم تأیید هویت، ممکن است منجر به چارچوبهای زمانی پاسخگویی متفاوتی شود (48 تا 72 ساعت).
اگر در مدت 3 روز پاسخی دریافت نکردید، پوشه اسپم خود را بررسی کنید یا از طریق درخواست موجود خود، پیام پیگیری ارسال کنید. ارائه اطلاعات دقیق و جامع هنگام ارسال درخواست میتواند به تیم پشتیبانی کمک کند تا مشکل شما را کارآمدتر حل کند.