بیشتر خریدهای گم‌شده پس از راه‌اندازی مجدد ظاهر می‌شوند، در هدیه‌های شما منتظرند، یا روی حساب دیگری خریداری شده‌اند. اگر خرید شما پس از بررسی‌های زیر همچنان نرسیده است، با رسید خود با پشتیبانی تماس بگیرید تا تیم آن را پیگیری کند.
ابتدا چه چیزهایی را بررسی کنم؟
Highrise را دوباره راه‌اندازی کنید. برنامه را کاملاً ببندید و دوباره باز کنید. اگر خریدی تکمیل نشده باشد، Highrise دفعه بعد که متصل شوید دوباره آن را امتحان می‌کند و هزینه دوباره از شما کسر نمی‌شود.
هدیه‌های خود را بررسی کنید. Gold مربوط به Highrise+، هدیه‌های کرو و برخی جوایز به‌صورت هدیه در صندوق پیام شما می‌رسند که باید آن‌ها را دریافت کنید.
آیتم‌های من را بررسی کنید. مجموعه‌ها و ظرف‌ها ممکن است در آیتم‌های من قرار بگیرند و در آنجا بازشان می‌کنید تا محتویاتشان را دریافت کنید.
حساب را بررسی کنید. مطمئن شوید وارد حسابی شده‌اید که با آن خرید کرده‌اید.
بررسی کنید که مبلغ از شما کسر شده باشد. رسید Apple، Google Play، Steam یا فروشگاه وب را پیدا کنید. اگر هزینه‌ای کسر نشده، خرید انجام نشده است.
به‌روزرسانی برنامه به آخرین نسخه.
از فروشگاه وب Highrise خرید کردم
ظاهر شدن سفارش‌های وب پس از تأیید پرداخت ممکن است چند دقیقه طول بکشد و پس از پردازش سفارش ایمیلی دریافت می‌کنید. اگر آن ایمیل را دریافت کرده‌اید و خرید پس از راه‌اندازی مجدد هنوز در حساب شما نیست، با پشتیبانی تماس بگیرید و ایمیل رسید پرداخت را ضمیمه کنید.
پیام «Purchase Processing Error» دریافت کردم و به‌جای آن مقداری Gold گرفتم
این پیام یعنی پرداخت شما انجام شده اما آیتم قابل تحویل نبوده است، بنابراین Highrise در این فاصله Gold به موجودی شما اضافه کرده است. با پشتیبانی تماس بگیرید تا آن Gold را با خریدی که قصد داشتید جایگزین کند. پیش از آن، آن را خرج نکنید.
پیام «This receipt has already been redeemed» را می‌بینم
آن خرید قبلاً روی یک حساب اعمال شده است. ابتدا حساب‌های دیگر خود را بررسی کنید. اگر هیچ‌کدام آن را دریافت نکرده‌اند، با پشتیبانی تماس بگیرید.
بسته من همه چیز را یک‌جا نمی‌دهد
برخی پس‌ها بخشی از جایزه را بلافاصله و بقیه را به مرور زمان، برای مثال به‌صورت دریافت‌های روزانه، می‌دهند. Gold Pass چگونه کار می‌کند؟ را ببینید.
چه اطلاعاتی برای پشتیبانی بفرستم؟
نام کاربری Highrise شما
آنچه خریده‌اید، محل پرداخت (Apple، Google Play، Steam یا فروشگاه وب) و تاریخ و ساعت آن
یک اسکرین‌شات از رسید که شناسه سفارش یا تراکنش را نشان دهد
از طریق مرکز پشتیبانی در تنظیمات برنامه با پشتیبانی تماس بگیرید. هرگز رمز عبور، شماره کامل کارت یا کدهای امنیتی خود را به اشتراک نگذارید.
اگر ترجیح می‌دهید به‌جای آیتم پول خود را پس بگیرید، چگونه درخواست بازپرداخت بدهم؟ را ببینید.