Si vous avez acheté de l'Or mais qu'il n'apparaît pas dans votre compte :
Vérifiez si la transaction a été débitée de votre moyen de paiement
Vérifiez la carte spécifique utilisée pour la transaction en examinant vos reçus ou relevés bancaires pour vous assurer que le traitement est correct.
Redémarrez l'application Highrise et vérifiez à nouveau votre solde d'Or
Confirmez que vous êtes connecté au bon compte Highrise
Si vous ne le voyez toujours pas, contactez le support en incluant :
Pour les utilisateurs iOS, vérifiez votre historique d'achats Apple pour confirmer que la transaction a été effectuée. Si les problèmes persistent, le support Apple peut vous aider à résoudre les divergences de facturation.
Votre nom d'utilisateur
Date et heure de l'achat
Reçu de transaction d'Apple/Google/Xsolla
Si votre fournisseur de paiement est Xsolla, utilisez leur page de support officielle pour signaler et vérifier la transaction afin d'obtenir une résolution plus rapide.
Les achats peuvent prendre quelques minutes pour être traités, surtout pendant les périodes de forte affluence. Des retards peuvent également survenir en raison de problèmes avec le fournisseur de paiement ou de divergences dans les systèmes de vérification des paiements. La vérification des détails de votre transaction auprès de l'émetteur de votre carte ou du fournisseur de paiement peut aider à résoudre ces retards.