Tous les achats in-app sont gérés par Apple ou Google. Highrise ne peut pas émettre de remboursements directs.
Highrise précise également que les demandes de remboursement sont ultimement à la discrétion d'Apple ou Google. Si le contenu du pack acheté (par exemple, or, boosters ou autres consommables) a déjà été utilisé, l'achat pourrait être considéré comme 'consommé' et donc non éligible au remboursement. Highrise ne contrôle pas le résultat de ces demandes.
Pour demander un remboursement :
Pour iOS : reportaproblem.apple.com
Pour Android : https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=en
Pour Bureau/Web : https://help.xsolla.com/refunds/refund-my-digital-purchase
Sélectionnez l'achat concerné et suivez leur processus de demande de remboursement.
Note : Des remboursements répétés peuvent entraîner des restrictions sur votre compte Highrise. De plus, après l'octroi d'un remboursement, tous les objets ou monnaies achetés dans la transaction originale seront retirés de votre compte. Si le pack est toujours disponible dans la boutique après les réconciliations, il peut être racheté.