Si votre compte a été mis en sourdine, suspendu ou banni définitivement et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez soumettre un appel directement à l'équipe de modération de Highrise.
Pour faire appel d'une action de modération :
Ouvrez le menu Paramètres dans l'application Highrise
Appuyez sur "Aide" ou "Contacter le support"
Sélectionnez un sujet lié à votre restriction (par exemple, "Appel de bannissement" ou "Compte suspendu")
Fournissez les éléments suivants :
Votre nom d'utilisateur
Une brève explication de la situation
Tout contexte pertinent ou captures d'écran
Règles importantes pour les appels :
Les appels doivent être soumis dans les 30 jours suivant l'action (les utilisateurs de l'UE peuvent disposer de jusqu'à 6 mois selon la loi sur les services numériques)
Vous pouvez uniquement faire appel pour votre propre compte—les appels tiers ne sont pas acceptés
La soumission de plusieurs tickets pour le même problème peut retarder le processus d'examen
Les décisions finales ne sont pas annulées sauf s'il existe une preuve claire d'une erreur
Conseils pour de meilleurs résultats :
Soyez honnête et concis dans votre message
Si vous reconnaissez une violation des règles, décrivez ce que vous avez appris et comment vous suivrez les directives à l'avenir
Si votre appel est accepté, votre restriction pourrait être réduite ou supprimée. Sinon, la pénalité originale restera en place.