La plupart des tickets reçoivent une réponse initiale pour les demandes d'assistance standard aussi rapidement que possible, bien qu'aucun délai ne soit garanti. Pour les cas nécessitant une escalade, comme ceux traités par des équipes spécialisées, les réponses peuvent généralement être attendues dans un délai de 24 à 48 heures.
Volume de tickets
Complexité du problème
Si des informations complémentaires sont nécessaires - L'escalade vers des équipes spécialisées, comme l'équipe de vérification, peut entraîner des délais de réponse différents (48-72 heures).
Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 3 jours, vérifiez votre dossier spam ou soumettez un message de suivi via votre ticket existant. Fournir des informations détaillées et précises lors de la soumission de votre ticket peut aider l'équipe d'assistance à résoudre votre problème plus efficacement.