Nous savons que des erreurs peuvent arriver, et rien ne gâche une bonne session de jeu comme un problème de facturation. Si vous avez été facturé deux fois ou si vous avez fait un achat accidentel, suivez ces étapes pour résoudre rapidement le problème:
Vérifiez votre historique d'achats:
Pour iOS: Ouvrez l'application Paramètres, appuyez sur votre nom, puis sur 'iTunes & App Store'. Appuyez sur votre identifiant Apple, puis sur 'Voir l'identifiant Apple'. Vous devrez peut-être vous connecter. Appuyez sur 'Historique des achats' pour vérifier s'il y a des doublons de facturation.
Pour Android: Ouvrez l'application Google Play Store. Appuyez sur les trois lignes horizontales (menu) dans le coin supérieur gauche. Appuyez sur 'Compte' puis sur 'Historique des achats' pour vérifier s'il y a des doublons de facturation.
Demandez un remboursement:
Pour iOS: Allez sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple, trouvez l'achat en question et sélectionnez 'Signaler un problème'. Choisissez l'option appropriée et soumettez votre demande.
Pour Android: Ouvrez l'application Google Play Store, allez sur 'Compte', puis 'Historique des achats'. Trouvez l'achat, appuyez dessus et sélectionnez 'Demander un remboursement' ou 'Signaler un problème'. Remplissez le formulaire et soumettez-le.
Contactez le support Highrise:
Si vous ne parvenez pas à obtenir un remboursement via Apple ou Google, contactez-nous directement. Ouvrez l'application, appuyez sur l'icône de l'engrenage pour les paramètres, sélectionnez 'Centre d'aide', puis 'Contactez-nous'.
Fournissez tous les détails nécessaires: votre identifiant de joueur, une capture d'écran du reçu d'achat et une description du problème. Notre équipe de support enquêtera et vous assistera.
Prévenez les problèmes futurs:
Vérifiez vos achats avant de les confirmer.
Activez l'authentification des achats pour éviter les achats accidentels. Pour iOS, allez dans Paramètres > Temps d'écran > Restrictions de contenu et de confidentialité > Achats iTunes & App Store > Exiger un mot de passe. Pour Android, allez dans Google Play Store > Paramètres > Exiger une authentification pour les achats.
Les erreurs arrivent, mais nous sommes là pour vous aider à garantir que votre expérience Highrise reste fluide et agréable. Merci pour votre patience et bon jeu!