Todas as compras no aplicativo são processadas pela Apple ou Google. A Highrise não pode emitir reembolsos diretos.
A Highrise também observa que os pedidos de reembolso são ultimamente a critério da Apple ou Google. Se o conteúdo do pacote de venda (por exemplo, ouro, impulsos ou outros consumíveis) já tiver sido usado, a compra pode ser considerada 'consumida' e, portanto, não elegível para reembolso. A Highrise não controla o resultado desses pedidos.
Para solicitar um reembolso:
Para iOS: reportaproblem.apple.com
Para Desktop/Web: https://help.xsolla.com/refunds/refund-my-digital-purchase
Selecione a compra relevante e siga o processo de solicitação de reembolso deles.
Nota: Reembolsos repetidos podem levar a restrições em sua conta Highrise. Além disso, após a concessão do reembolso, quaisquer itens ou moedas comprados na transação original serão removidos de sua conta. Se o pacote de venda ainda estiver disponível na loja após as reconciliações, ele poderá ser recomprado.