Se você enviou uma solicitação através do aplicativo:
Abra o menu de Configurações
Toque em "Ajuda" e procure seu ticket em "Minhas Solicitações" ou texto similar
Se você usou o portal da web, poderá receber um e-mail de confirmação com um link para seu ticket.
Os tickets são respondidos na ordem em que são recebidos. Evite enviar duplicatas, pois isso pode atrasar a resolução.