Если вы купили Золото, но оно не появилось на вашем аккаунте:
Проверьте, была ли транзакция списана с вашего способа оплаты
Проверьте конкретную карту, использованную для транзакции, просмотрев квитанции или банковские выписки, чтобы убедиться в правильной обработке.
Перезапустите приложение Highrise и снова проверьте баланс Золота
Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт Highrise
Если вы всё еще не видите его, обратитесь в службу поддержки и укажите:
Пользователям iOS следует проверить историю покупок Apple, чтобы подтвердить, что транзакция прошла. Если проблемы остаются, Служба поддержки Apple может помочь в разрешении расхождений в биллинге.
Ваше имя пользователя
Дату и время покупки
Квитанцию о транзакции от Apple/Google/Xsolla
Если вашим поставщиком платежей является Xsolla, воспользуйтесь их официальной страницей поддержки для сообщения и проверки транзакции для более быстрого решения.
Обработка покупок может занять несколько минут, особенно в периоды высокой нагрузки. Задержки также могут возникать из-за проблем с поставщиком платежей или расхождений в системах проверки платежей. Проверка деталей транзакции у эмитента карты или поставщика платежей может помочь решить эти задержки.