Большинство «пропавших» наград за события либо ещё не должны были прийти, либо уже ждут вас в «Подарках». Проверьте сроки, загляните в раздел Подарки ваших Входящих и в инвентарь, а также зайдите в мир события снова, прежде чем обращаться в поддержку.
Что проверить в первую очередь?
Пора ли? Награды таблицы лидеров приходят после закрытия таблицы лидеров (на 5-й день 7-дневного события). Награды лиг мини-игр приходят на следующий день после окончания события. Незабранные награды трека команды приходят после окончания события. См. Когда я получу награды за событие?
Откройте «Подарки». Перейдите во Входящие и откройте Подарки. Награды часто лежат там, пока вы их не заберёте.
Проверьте весь инвентарь. Полученный сундук или коробка остаются в инвентаре, пока вы их не откроете.
Зайдите в мир события снова. Выйдите и зайдите ещё раз. Некоторые пропавшие награды доставляются при входе.
Перезапустите приложение, если награда отображается как полученная, но предмет не появился.
Имел ли я право на награду?
Награды таблицы лидеров зависят от вашего итогового места. В каждом событии определяется, какие места получают награды.
Награды командной таблицы лидеров получают игроки, которые внесли билеты в команду. Если вы сменили команду, они рассчитываются по команде, за которую вы играли последней до заморозки таблицы лидеров. Уход после закрытия таблицы лидеров не лишает вас наград за место этой команды. См. Как работают Crew Wars, сезоны и трофеи?
Награды трека прогресса команды включают только те этапы, которых команда достигла, пока вы были её участником.
Награды за задания нужно забрать до окончания события. Если вы не забрали награду вовремя, её нельзя добавить позже, даже если вы выполнили задание.
Что, если я забрал награду в последние секунды?
Получение наград в самый последний момент, например ежедневной награды или в конце события, может не сработать. Если приложение показало награду как полученную, но предмет так и не пришёл, свяжитесь с поддержкой. Там могут проверить, была ли она выдана.
Нужна помощь?
Откройте меню (значок с тремя линиями) и нажмите Центр поддержки или перейдите в Настройки и нажмите Центр поддержки. Укажите:
Ваше имя пользователя
Название события и какой награды не хватает (уровень трека билетов, место в таблице лидеров, трек команды, задание или мини-игра)
Ваше место или количество билетов, если это награда таблицы лидеров
Скриншоты вашего места или экрана награды и примерное время, когда вы ожидали её получить
Сначала поддержка проверяет ваши записи. Не каждое обращение приводит к добавлению награды.