แอปแจ้งว่า "บัญชีถูกล็อก โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ต" ฉันควรทำอย่างไร?

ข้อความนี้หมายความว่า Highrise ได้ล็อกบัญชีไว้ ซึ่งมักเป็นการปกป้องบัญชีหลังพบสัญญาณว่ามีผู้อื่นเข้าถึงบัญชี หรือระหว่างที่การตรวจสอบด้านความปลอดภัยหรือการกู้คืนยังดำเนินอยู่ ในแอป บัญชีที่ถูกล็อกจะแสดง บัญชีปลอดภัยแล้ว พร้อมข้อความ "เราตรวจพบกิจกรรมผิดปกติในบัญชีนี้และได้จำกัดการเข้าถึงไว้ชั่วคราว" คุณไม่สามารถปลดล็อกได้เอง ดังนั้นโปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ต แล้วเจ้าหน้าที่จะตรวจสอบให้

ไอเทมและ Gold ของคุณยังคงอยู่ในบัญชีระหว่างที่บัญชีถูกล็อก หากบัญชีมีที่อยู่อีเมล Highrise จะส่งการแจ้งเตือนไปยังอีเมลนั้นด้วยเมื่อบัญชีถูกล็อก

โปรดติดต่อจากอุปกรณ์ที่คุณใช้เล่นเป็นประจำ ฝ่ายซัพพอร์ตจะไม่ขอรหัสผ่าน PIN หรือรหัสเข้าสู่ระบบของคุณ

ฝ่ายซัพพอร์ตจะถามคำถามที่มีเพียงเจ้าของบัญชีเท่านั้นที่ตอบได้ และอาจขอใบเสร็จการซื้อหากบัญชีเคยซื้อสิ่งใด โปรดตอบให้ครบถ้วนที่สุดในการตอบกลับครั้งเดียว เจ้าหน้าที่เป็นผู้ตัดสินทุกกรณี และฝ่ายซัพพอร์ตไม่สามารถรับประกันได้ว่าบัญชีจะถูกปลดล็อก

ฝ่ายซัพพอร์ตจะแจ้งวิธีเข้าสู่ระบบอีกครั้ง คุณอาจต้องตั้งรหัสผ่านใหม่และตรวจสอบอีเมลในบัญชี หลังจากนั้นให้เปิด Safety Lock ดูที่ Safety Lock คืออะไรและฉันจะใช้งานได้อย่างไร?

ไม่เหมือน หากข้อความแจ้งว่าบัญชีถูกระงับจนถึงวันที่หนึ่ง นั่นคือการดำเนินการด้านการดูแลชุมชน ดูที่ ฉันจะอุทธรณ์การแบน การปิดเสียง หรือคำเตือนได้อย่างไร? หากข้อความแจ้งว่าบัญชีถูกปิดใช้งาน ดูที่ ฉันสามารถกู้คืนบัญชีที่ถูกลบได้หรือไม่? หากข้อความขอให้คุณยืนยันอายุ ดูที่ ทำไมบัญชีของฉันถูกล็อกหรือถูกจำกัดจนกว่าจะยืนยันอายุ? ส่วนข้อความ "พยายามหลายครั้งเกินไป โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" เป็นเพียงการรอสักครู่ ไม่ใช่การล็อกบัญชี