Highrise yêu cầu một tài khoản xác minh độ tuổi khi người kiểm duyệt hoặc hệ thống an toàn của chúng tôi đánh dấu rằng tài khoản đó có thể thuộc về người nhỏ tuổi hơn độ tuổi đã khai. Cho đến khi bạn xác minh, tài khoản sẽ bị khóa hoặc bị hạn chế, và xác minh là cách để gỡ bỏ điều đó. Bộ phận hỗ trợ không thể gỡ bỏ việc khóa hoặc hạn chế do độ tuổi nếu không có xác minh.
Bị khóa và bị hạn chế khác nhau thế nào?
Đã khóa: bạn thấy Bắt buộc xác minh độ tuổi và thông báo rằng tài khoản của bạn đã bị khóa vì chúng tôi cần xác nhận ngày sinh của bạn. Bạn không thể chơi cho đến khi xác minh.
Bị hạn chế: bạn thấy thông báo yêu cầu xác minh độ tuổi để tiếp tục sử dụng tất cả tính năng, và hồ sơ của bạn ghi "Tài khoản của bạn đã bị hạn chế. Hãy xác minh độ tuổi để mở khóa tất cả tính năng." Bạn vẫn có thể khám phá và trò chuyện bằng văn bản, nhưng trò chuyện thoại và gửi ảnh hoặc video trong tin nhắn sẽ bị tắt.
Làm thế nào để gỡ bỏ?
Chạm Xác minh tuổi của tôi trên thông báo, hoặc vào Cài đặt, sau đó Quyền riêng tư, rồi Xác minh độ tuổi.
Chụp ảnh selfie trực tiếp và, khi được yêu cầu, chụp ảnh giấy tờ tùy thân có ảnh do cơ quan nhà nước cấp.
Chờ màn hình kết quả. Tài khoản của bạn sẽ tự động cập nhật, không cần gửi yêu cầu hỗ trợ.
Xem Làm thế nào để xác minh độ tuổi? để biết bạn cần những gì.
Điều gì xảy ra sau khi tôi xác minh?
18 tuổi trở lên: việc khóa hoặc hạn chế do độ tuổi được gỡ bỏ. Hãy vượt qua cả bước kiểm tra giấy tờ tùy thân để nhận trạng thái Đã xác minh độ tuổi 18+ cho trò chuyện thoại và các không gian 18+.
13 đến 17: bạn có thể chơi và trò chuyện bằng văn bản, nhưng các giới hạn dành cho người dưới 18 tuổi vẫn áp dụng cho đến khi bạn đủ 18 tuổi. Xem Những tính năng nào bị giới hạn theo độ tuổi?
Dưới 13 tuổi: tài khoản bị đình chỉ cho đến khi bạn đủ 13 tuổi, vì Highrise dành cho người chơi từ 13 tuổi trở lên.
Vì sao tài khoản của tôi bị đánh dấu?
Báo cáo từ người chơi khác, việc xem xét của người kiểm duyệt và các kiểm tra an toàn tự động đều có thể đánh dấu một tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ lý do cụ thể. Dù thế nào, việc xác minh sẽ giải quyết vấn đề.
Tôi không muốn xác minh. Bộ phận hỗ trợ có thể mở khóa cho tôi không?
Không. Việc khóa hoặc hạn chế sẽ vẫn còn cho đến khi tài khoản được xác minh.
Đây có giống lệnh cấm hoặc tắt tiếng do vi phạm quy định không?
Không. Nếu bạn nhận được thông báo cấm, tắt tiếng hoặc cảnh cáo do vi phạm Nguyên tắc cộng đồng, việc xác minh độ tuổi sẽ không thay đổi điều đó. Xem Làm thế nào để kháng nghị lệnh cấm, tắt tiếng hoặc cảnh cáo?