تعني هذه الرسالة أن Highrise قد قفلت الحساب، عادةً لحمايته بعد ظهور علامات على أن شخصًا آخر قد دخل إليه، أو أثناء وجود مراجعة أمنية أو مراجعة استرداد مفتوحة. في التطبيق، يعرض الحساب المقفل تم تأمين الحساب مع الرسالة "اكتشفنا نشاطًا غير معتاد على هذا الحساب وقيّدنا الوصول إليه مؤقتًا." لا يمكنك فتح قفله بنفسك، لذا تواصل مع الدعم وسيراجعه شخص من الفريق.
ماذا يحدث أثناء قفل حسابي؟
لا يمكن لأحد تسجيل الدخول إليه، بما في ذلك أنت.
تم تسجيل الخروج من كل الجلسات النشطة على الحساب عند قفله.
لا يظهر في قائمة الحسابات على جهازك.
تبقى عناصرك وGold على الحساب أثناء قفله. إذا كان للحساب عنوان بريد إلكتروني، فإن Highrise ترسل إليه أيضًا إشعارًا عند قفل الحساب.
كيف أتواصل مع الدعم بشأن حساب مقفل؟
اضغط على التواصل مع الدعم في شاشة تم تأمين الحساب. إذا كنت قد أغلقتها بالفعل، فسجّل الدخول إلى حساب Highrise آخر تملكه على الجهاز نفسه (أو أنشئ حسابًا)، ثم افتح الإعدادات، ثم مركز الدعم.
اذكر أن حسابك مقفل.
اكتب اسم المستخدم الدقيق للحساب المقفل وطريقة تسجيل الدخول التي استخدمتها عليه.
راسلنا من الجهاز الذي تلعب عليه عادةً. لا يطلب الدعم أبدًا كلمة المرور أو رمز PIN أو رمز تسجيل الدخول.
ماذا سيطلب الدعم؟
يطرح الدعم أسئلة لا يستطيع الإجابة عنها إلا مالك الحساب، وقد يطلب إيصالات الشراء إذا كان الحساب قد اشترى أي شيء. أجب بأكبر قدر ممكن من التفاصيل في رد واحد. يقرر شخص من الفريق في كل حالة، ولا يمكن للدعم أن يعدك بفتح قفل الحساب.
ماذا يحدث عند فتح قفله؟
يخبرك الدعم بكيفية تسجيل الدخول مجددًا. قد تحتاج إلى تعيين كلمة مرور جديدة والتحقق من البريد الإلكتروني المسجل على الحساب. فعّل Safety Lock بعد ذلك: راجع ما هو Safety Lock وكيف أستخدمه؟
هل الحساب المقفل هو نفسه الحظر؟
لا. إذا ذكرت الرسالة أن الحساب معلّق حتى تاريخ معين، فهذا إجراء إشرافي: راجع كيف أستأنف حظرًا أو كتمًا أو تحذيرًا؟ إذا ذكرت أن الحساب معطّل، فراجع هل يمكنني استعادة حساب محذوف؟ إذا طلبت منك التحقق من عمرك، فراجع لماذا حسابي مقفل أو مقيّد حتى أتحقق من عمري؟ رسالة "محاولات كثيرة جدًا، حاول مرة أخرى لاحقًا." تعني انتظارًا قصيرًا، وليست قفلًا.