إذا كان لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول، فغيّر كلمة المرور فورًا: فهذا يُنهي كل الجلسات النشطة على الحساب، وبالتالي يتم تسجيل خروج أي شخص آخر يستخدمه. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فتواصل مع الدعم من حساب آخر على الجهاز نفسه واذكر أن حسابك تعرّض للاختراق. يراجع شخص من الفريق كل حالة، ولا يمكن للدعم أن يعدك باستعادة الوصول أو العناصر.
كيف أعرف إن كان حسابي قد تعرّض للاختراق؟
وصلتك رسالة بريد إلكتروني عن تسجيل دخول من جهاز جديد، أو عن تغيير بريدك الإلكتروني، ولم تكن أنت من فعل ذلك.
تغيّرت كلمة المرور أو البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم دون علمك.
خرجت عناصر أو Gold من حسابك عبر مبادلات أو هدايا أو إكراميات لم تقم بها.
توقفت طريقة تسجيل الدخول المعتادة لديك عن العمل فجأة.
إذا خدعك شخص ما لإجراء مبادلة ولكنك لا تزال تتحكم في حسابك، فهذا احتيال وليس اختراقًا. أبلغ عن اللاعب بدلًا من ذلك: راجع كيف أبلغ عن لاعب آخر؟
لا يزال بإمكاني تسجيل الدخول. ماذا أفعل الآن؟
غيّر كلمة المرور من الإعدادات، ثم إدارة الحساب، ثم كلمة المرور. يؤدي هذا إلى تسجيل الخروج من كل الجلسات على الحساب، لذا سجّل الدخول مجددًا بكلمة المرور الجديدة إذا طُلب منك ذلك.
تحقق من البريد الإلكتروني في إدارة الحساب وأعده إلى ما كان عليه إذا كان خاطئًا.
افتح الإعدادات، ثم الحسابات المرتبطة، وألغِ ربط أي شيء لا يخصك.
فعّل Safety Lock. راجع ما هو Safety Lock وكيف أستخدمه؟
إذا كنت تستخدم التوثيق عبر Discord، فتحقق من https://highrise.game/account/settings بحثًا عن ربط Discord لا تعرفه.
غيّر كلمة المرور لحساب بريدك الإلكتروني أيضًا، لأن روابط إعادة التعيين تُرسل إليه.
لا أستطيع تسجيل الدخول. كيف أبلغ عن ذلك؟
على الجهاز نفسه، سجّل الدخول إلى حساب Highrise آخر تملكه، أو أنشئ حسابًا جديدًا.
افتح الإعدادات، ثم مركز الدعم، واذكر أن حسابك تعرّض للاختراق.
اكتب اسم المستخدم الدقيق، والوقت التقريبي الذي فقدت فيه الوصول، وما الذي تغيّر.
لا تشارك تفاصيل شخصية من داخل رسائل الحساب المخترق: فقد يقرأها الشخص الذي يستخدمه.
ماذا سيفعل الدعم؟
قد يقفل الدعم الحساب لمنع المزيد من التغييرات أثناء التحقق من الملكية. ستُطرح عليك أسئلة لا يستطيع الإجابة عنها إلا المالك الحقيقي. راجع حسابي مقفل.
هل سأستعيد عناصري أو Gold؟
لا يمكن للدعم أن يعدك بإعادة العناصر أو Gold التي نُقلت أثناء وصول شخص آخر إلى الحساب. راجع سياسة الاسترداد في Highrise.
كيف أمنع حدوث ذلك مرة أخرى؟
استخدم كلمة مرور لا تستخدمها في أي مكان آخر، وأبقِ Safety Lock مفعّلًا، ولا تُدخل أبدًا بيانات تسجيل الدخول إلى Highrise في موقع يعدك بـ Gold أو عناصر مجانية. لا يطلب الدعم أبدًا كلمة المرور أو رمز PIN أو الرموز، ولا يطلب منك فريق Highrise أبدًا تغيير بريدك الإلكتروني أو كلمة المرور أو إيقاف Safety Lock.