تظهر معظم المشتريات المفقودة بعد إعادة التشغيل، أو تكون في انتظارك في الهدايا، أو تم شراؤها على حساب مختلف. إذا لم تصل عملية الشراء بعد إجراء عمليات التحقق أدناه، فتواصل مع الدعم مع إيصالك وسيبحث الفريق عنها.
ما الذي يجب أن أتحقق منه أولاً؟
أعد تشغيل Highrise. أغلق التطبيق تمامًا وافتحه مرة أخرى. إذا لم تكتمل عملية شراء، تعيد Highrise محاولتها في المرة التالية التي تتصل فيها، ولن يتم خصم المبلغ منك مرة أخرى.
تحقق من هداياك. يصل Gold الخاص بـ Highrise+ وهدايا الطاقم وبعض المكافآت كهدايا في صندوق الوارد وتحتاج إلى استلامها.
تحقق من عناصري. قد تصل الباقات والحاويات إلى عناصري، حيث تفتحها للحصول على محتوياتها.
تحقق من الحساب. تأكد من أنك مسجّل الدخول إلى الحساب الذي اشتريت عليه.
تحقق من أنه تم خصم المبلغ منك. ابحث عن الإيصال من Apple أو Google Play أو Steam أو متجر الويب. إذا لم يكن هناك خصم، فإن عملية الشراء لم تتم.
قم بـتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار.
اشتريت من متجر Highrise على الويب
قد تستغرق طلبات الويب عدة دقائق لتظهر بعد تأكيد الدفع، وتتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد معالجة الطلب. إذا تلقيت تلك الرسالة ولا تزال عملية الشراء غير موجودة في حسابك بعد إعادة التشغيل، فتواصل مع الدعم وأرفق رسالة إيصال الدفع.
ظهرت لي رسالة "خطأ في معالجة الشراء" وحصلت على بعض Gold بدلاً من ذلك
تعني هذه الرسالة أن دفعتك تمت لكن تعذّر تسليم العنصر، لذا أضافت Highrise مقدارًا من Gold إلى رصيدك في الوقت الحالي. تواصل مع الدعم لاستبدال ذلك Gold بعملية الشراء التي كنت تقصدها. لا تنفقه أولاً.
تظهر رسالة "تم استرداد هذا الإيصال بالفعل"
تم تطبيق عملية الشراء هذه بالفعل على حساب ما. تحقق من حساباتك الأخرى أولاً. إذا لم يحصل أي منها عليها، فتواصل مع الدعم.
حزمتي لا تمنح كل شيء دفعة واحدة
تمنح بعض البطاقات جزءًا من المكافأة فورًا والباقي على مدار الوقت، على سبيل المثال كعمليات استلام يومية. راجع كيف يعمل Gold Pass؟
ما الذي يجب أن أرسله إلى الدعم؟
اسم المستخدم الخاص بك في Highrise
ما اشتريته، ومكان الدفع (Apple أو Google Play أو Steam أو متجر الويب)، والتاريخ والوقت
لقطة شاشة للإيصال تُظهر معرّف الطلب أو المعاملة
تواصل مع الدعم عبر مركز الدعم في الإعدادات الخاصة بالتطبيق. لا تشارك أبدًا كلمة المرور أو رقم بطاقتك الكامل أو رموز الأمان.
إذا كنت تفضّل استعادة أموالك بدلاً من العنصر، فراجع كيف أطلب استرداد المبلغ؟