تواصل مع الدعم خلال 7 أيام من الشراء، قبل أن تستخدم ما اشتريته. القواعد الكاملة موجودة في سياسة رد المبالغ في Highrise. يتحقق الدعم مما إذا كانت عملية الشراء مؤهلة؛ ولا يضمن الطلب رد المبلغ.
ما الذي يمكن إرجاعه؟
بموجب سياسة رد المبالغ، المشتريات التي لا تزال غير مستخدمة خلال 7 أيام، على سبيل المثال:
حزمة أو باقة لم تفتحها
Gold من عملية الشراء لا يزال في رصيدك
عناصر لم تبادلها أو تبعها أو تربطها بحسابك
ما الذي لا يمكن إرجاعه؟
نتائج Grabs وBlind Boxes ولفّات Lucky Wheel وهدايا الطاقم بمجرد تدويرها أو فتحها
Gold الذي أنفقته بالفعل والعناصر التي استخدمتها أو بادلتها
عناصر الفعاليات بعد انتهاء الفعالية
كيف أطلب ذلك؟
لا تنفق Gold ولا تفتح العناصر.
افتح الإعدادات في التطبيق واضغط على مركز الدعم.
اذكر أنك تريد استرداد المبلغ وأرفق اسم المستخدم الخاص بك، وما اشتريته، ومكان الدفع (Apple أو Google Play أو Steam أو متجر الويب)، والتاريخ، ولقطة شاشة للإيصال.
إذا كانت عملية الشراء مؤهلة، يعرض الدعم عادةً أولاً استبدالها بحزمة بالقيمة نفسها أو تحويلها إلى Gold. توضح سياسة رد المبالغ الترتيب الذي يتبعه الدعم.
هل يمكنني أن أطلب من Apple أو Google أو Steam بدلاً من ذلك؟
نعم. تخضع المشتريات عبر Apple App Store أو Google Play أو مزوّد الدفع في متجر الويب لقواعد رد المبالغ والمهل الزمنية الخاصة بتلك الشركة، وتوضح سياسة رد المبالغ في Highrise كيف يعمل ذلك:
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Steam (للمشتريات التي تمت قبل إيقاف المشتريات عبر Steam): https://help.steampowered.com
لا تقرر Highrise في تلك الطلبات. إذا رد لك أحد المتاجر المبلغ، فقد تسحب Highrise Gold والعناصر الناتجة عن عملية الشراء تلك. قد يؤدي رد مبلغ شيء أنفقته أو بادلته بالفعل إلى تعديل الرصيد أو فرض قيود على حسابك، لذا أبقِ عملية الشراء غير مستخدمة حتى تتم تسوية الطلب.
ماذا عن Highrise+؟
Highrise+ اشتراك تتم فوترته بواسطة Apple أو Google، لذا يتم رد المبالغ من خلالهما. راجع كيف ألغي Highrise+؟
لم تصلني عملية الشراء أبدًا. هل هذا رد مبلغ؟
لا، هذه مشكلة في التسليم ويمكن للدعم إصلاحها. راجع دفعت مقابل Gold أو حزمة لكني لم أستلمها.
لا تشارك أبدًا كلمة المرور أو رقم بطاقتك الكامل أو رموز الأمان مع أي شخص، بما في ذلك الدعم.