تعني رسالة "عمليات الشراء معطلة على جهازك!" أن هاتفك أو حساب المتجر يحظر عمليات الشراء داخل التطبيق، لذا لم تصل الدفعة إلى Highrise أبدًا. لم يتم خصم أي شيء. يكمن الحل في إعدادات جهازك أو متجر التطبيقات.
كيف أعيد تشغيل عمليات الشراء؟
iPhone أو iPad: في تطبيق الإعدادات على جهازك، تحقق من مدة استخدام الجهاز (Screen Time). ضمن قيود المحتوى والخصوصية، يجب السماح بعمليات الشراء داخل التطبيق. إذا كان أحد الوالدين أو الوصي يدير جهازك، فعليه تغيير ذلك.
Android: افتح متجر Google Play وتحقق من أنك مسجّل الدخول إلى حساب Google. إذا كان حسابك خاضعًا للإشراف عبر Family Link، فقد يحتاج أحد الوالدين إلى الموافقة على عمليات الشراء.
تأكد من أن حساب متجر التطبيقات على الجهاز هو الحساب الذي يحتوي على طريقة الدفع الخاصة بك.
أعد تشغيل Highrise بعد تغيير الإعداد.
تم رفض دفعتي
رفض المتجر طريقة الدفع. في Highrise قد يظهر ذلك كرسالة "حدث خطأ ما في عملية الشراء الأخيرة." تحقق من حساب المتجر:
البطاقة أو طريقة الدفع في حساب المتجر صالحة ومحدّثة.
رصيد Google Play أو رصيد بطاقة الهدايا كافٍ لعملية الشراء. إذا لم يكن كافيًا، فأضف طريقة دفع أخرى في Google Play.
PayPal أو الفوترة عبر شركة الاتصالات مرتبطة بشكل صحيح بحساب المتجر.
تظهر رسالة "حدث خطأ ما في عملية الشراء الأخيرة"
لم تكتمل عملية الشراء. ربما تم رفض الدفعة، أو لا تزال معلّقة لدى المتجر، أو لم تتمكن Highrise من تأكيدها بعد. إذا تم خصم المبلغ منك، تعيد Highrise المحاولة في المرة التالية التي تتصل فيها ولن يتم خصم المبلغ منك مرة أخرى. أعد تشغيل التطبيق وتحقق من سجل المشتريات في المتجر. إذا لم تصل عملية الشراء بعد، فراجع دفعت مقابل Gold أو حزمة لكني لم أستلمها.
تظهر رسالة أن العنصر نفد أو أن التخفيض انتهى
تقول الرسالة "نفد هذا العنصر بالفعل. لم تتم عملية الشراء." انتهى العرض أو نفد قبل اكتمال دفعتك. تحقق من سجل المشتريات في المتجر للتأكد من عدم وجود خصم.
على Steam تظهر رسالة أن عمليات الشراء غير متاحة مؤقتًا
عمليات الشراء في إصدار Steam من Highrise متوقفة حاليًا. استخدم متجر الويب بدلاً من ذلك. لا تقبل إصدارات Windows وmacOS التي تم تنزيلها من highrise.game الدفع داخل التطبيق على الإطلاق، لذا يفتح المتجر فيها متجر الويب.
هل يمكنني الدفع بطريقة أخرى؟
نعم. يمكنك شراء Gold والعروض من متجر Highrise على الويب عبر https://highrise.game/shop، والذي يوفر خيارات دفع خاصة به. راجع الدفع في التطبيق أو في متجر Highrise على الويب.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
إذا أظهر المتجر خصمًا لكن Highrise لا تُظهره، فتواصل مع الدعم عبر مركز الدعم في الإعدادات مع الإيصال. بالنسبة إلى الدفعات المرفوضة أو إعدادات المتجر، يمكن لدعم Apple (https://support.apple.com) ومساعدة Google Play (https://support.google.com/googleplay) مساعدتك في حساب المتجر.