تواصل مع دعم Highrise من داخل التطبيق: افتح القائمة (أيقونة الخطوط الثلاثة) واضغط على مركز الدعم. يربط مركز الدعم طلبك بالحساب الذي سجّلت الدخول إليه.
أين يوجد مركز الدعم في التطبيق؟
افتح القائمة (أيقونة الخطوط الثلاثة) واضغط على مركز الدعم، أو افتح الإعدادات واضغط على مركز الدعم في قسم المساعدة.
في إصدار Steam، يفتح مركز الدعم موقع مركز المساعدة في متصفح الويب، حيث لا تكون مسجّل الدخول. للوصول إلى مركز الدعم بحسابك، سجّل الدخول على https://highrise.game/issues واضغط على الإبلاغ عن مشكلة. أو استخدم زر الدردشة في مركز المساعدة، كما هو موضح أدناه.
هل يمكنني التواصل مع الدعم من الموقع؟
نعم. في موقع مركز المساعدة (https://support.highrise.game, ويمكن الوصول إليه أيضًا عبر https://highrise.game/support)، اضغط على زر الدردشة في زاوية الصفحة. لا تكون مسجّل الدخول هناك، لذا سيُطلب منك عنوان بريد إلكتروني يمكن أن تصلك عليه الردود. أرفق اسم مستخدمك في Highrise في طلبك. يوفر الموقع أنواع طلبات أقل من التطبيق: لا يظهر نموذج استرداد الحساب والإبلاغ عن خطأ إلا عندما تكون مسجّل الدخول.
إذا كنت مسجّل الدخول على موقع Highrise، فإن زر الإبلاغ عن مشكلة على https://highrise.game/issues يفتح مركز الدعم بحسابك، تمامًا كما في التطبيق.
أي خيار يجب أن أختار؟
اختر نوع الطلب الذي يتوافق مع مشكلتك حتى يصل إلى الفريق المناسب:
الإبلاغ عن حساب مخترق: دخل شخص آخر إلى حسابك.
نموذج استرداد الحساب: لا يمكنك تسجيل الدخول، أو إعادة تعيين كلمة المرور، أو تجاوز Safety Lock.
استئناف الحظر / الكتم / التحذير: تعتقد أن إجراءً بحق حسابك كان خطأً.
طلب التحقق من العمر: انتهت صلاحية رابط التحقق أو فشل التحقق.
الإبلاغ عن لاعب: مشكلة سلامة خطيرة، مثل خطر على قاصر، أو محتوى جنسي شديد، أو خطاب كراهية متطرف، أو إيذاء النفس. بالنسبة إلى مخالفات القواعد اليومية، أبلغ عن اللاعب داخل التطبيق.
الإبلاغ عن خطأ: شيء ما في التطبيق لا يعمل.
مشكلات الشراء / الفوترة: فشلت عملية شراء، أو هي مفقودة، أو حدث فيها خطأ.
لأي شيء آخر، أرسل رسالة بدلًا من ذلك.
من يرد على رسالتي؟
يرد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بنا أولًا. يجيب عن الأسئلة من مركز المساعدة هذا ويجمع التفاصيل التي يحتاجها الفريق. أما القرارات المتعلقة بحسابك، مثل الاستئنافات واسترداد الحساب وإصلاح المشتريات أو العناصر، فيتخذها أشخاص في فريق الدعم.
إذا لم يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من حل مشكلتك، فإنه يحيل المحادثة إلى الفريق. يمكنك أيضًا أن تطلب منه التحدث إلى شخص في أي وقت، وتنتقل مشكلات السلامة إلى الفريق فورًا.
هل هذه دردشة مباشرة؟
لا. يعمل الدعم كخدمة تذاكر، وبعض الطلبات تستغرق عدة أيام. يمكنك إغلاق التطبيق: تظهر الردود في مركز الدعم. راجع كيف أتابع طلب دعم أو أتحقق من حالته؟
لا يمكنني تسجيل الدخول أو فتح مركز الدعم. كيف أتواصل مع الدعم؟
سجّل الدخول بحساب Highrise آخر، أو أنشئ حسابًا جديدًا، ثم افتح مركز الدعم واختر نموذج استرداد الحساب أو الإبلاغ عن حساب مخترق. اذكر اسم المستخدم للحساب الذي تحاول استعادته.
إذا كان حسابك معلّقًا أو محظورًا، فلا تنشئ حسابًا جديدًا للتواصل معنا. راجع كيف أستأنف حظرًا أو تعليقًا أو كتمًا أو تحذيرًا؟
إذا لم تتمكن من استخدام مركز الدعم إطلاقًا، فاستخدم زر الدردشة في موقع مركز المساعدة، أو راسل [email protected]، ويُفضَّل من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Highrise. في كلتا الحالتين، أرفق اسم المستخدم.
ما الذي يجب أن أرفقه؟
راجع ما الذي يجب أن أرفقه في طلب الدعم؟ لا ترسل أبدًا كلمة المرور أو رموز التحقق أو أرقام البطاقات الكاملة. لن يطلبها الدعم منك أبدًا.