أبلغ عن الأخطاء من التطبيق: افتح مركز الدعم واختر الإبلاغ عن خطأ. يراجع فريق ضمان الجودة (QA) لدينا بلاغات الأخطاء، ويتحقق مما إذا كانت المشكلة معروفة بالفعل، ويسجّل الأخطاء المؤكدة للمطورين.
كيف أرسل بلاغ خطأ؟
افتح القائمة (أيقونة الخطوط الثلاثة)، أو انتقل إلى الإعدادات.
اضغط على مركز الدعم.
اختر الإبلاغ عن خطأ.
اكتب له عنوانًا قصيرًا، وصِف ما حدث، وأرفق لقطة شاشة أو فيديو إن وُجد.
على الكمبيوتر، بما في ذلك إصدار Steam، يمكنك أيضًا تسجيل الدخول على https://highrise.game/issues والضغط على الإبلاغ عن مشكلة لفتح مركز الدعم لحسابك.
ما الذي يجعل بلاغ الخطأ مفيدًا؟
ما كنت تفعله وما الذي حدث بشكل خاطئ، بهذا الترتيب.
ما إذا كان يحدث في كل مرة أو أحيانًا فقط.
الغرفة أو العالم أو الفعالية أو العنصر المعني، إن وُجد.
جهازك وإصدار التطبيق. يوجد الإصدار في أسفل الإعدادات.
أي رسالة خطأ أو رمز، تمامًا كما يظهر.
التسجيل مفيد، لكن لا يزال بإمكانك الإبلاغ عن خطأ بدونه، ودون خطوات دقيقة لتكراره.
هل الخطأ معروف بالفعل؟
تحقق من متتبع المشكلات العام على https://highrise.game/issues. يسرد المشكلات المعروفة مع حالتها (لم يبدأ، أو بدأ، أو اكتمل). عند تسجيل الدخول بحساب Highrise، يمكنك التصويت للمشكلات التي تؤثر عليك، مما يساعد الفريق على تحديد الأولويات.
ماذا يحدث بعد أن أبلغ عن خطأ؟
تتغير حالة تذكرتك بينما يعمل الفريق عليها. تعني تم تسجيل الخطأ لمطورينا أنه تم تأكيد الخطأ وإضافته إلى قاعدة بيانات المشكلات. قد تعرض تذكرتك أيضًا معرّف قاعدة البيانات: وهو رقم الخطأ في قاعدة بيانات المشكلات لدينا. تعرض الأخطاء الموجودة في متتبع المشكلات العام الرقم نفسه هناك.
لا يأتي الخطأ المسجّل مع موعد للإصلاح. تحتاج بعض الإصلاحات إلى تحديث للتطبيق، بينما يتم إجراء غيرها من جهتنا دون تحديث.
هل سأحصل على تعويض بسبب خطأ؟
ليس تلقائيًا. إذا تسبب خطأ في خسارتك شيئًا ما، مثل Gold أو عنصر أو تقدّم في فعالية، فاذكر ذلك في بلاغك مع التفاصيل. يقرر الفريق كل حالة على حدة.
ماذا لو وجدت ثغرة؟
لا تستخدمها ولا تشاركها. راجع وجدت ثغرة. ماذا أفعل؟
لقد أبلغت عن هذا بالفعل. ماذا الآن؟
رد في طلبك الموجود بدلًا من فتح طلب جديد. راجع كيف أتابع طلب دعم أو أتحقق من حالته؟