كيف أتابع طلب دعم أو أتحقق من حالته؟

افتح مركز الدعم في التطبيق لرؤية طلباتك. تظهر الرسائل التي بدأتها ضمن الرسائل، وتظهر الطلبات المقدمة عبر نموذج، مثل الإبلاغ عن خطأ أو الاستئناف، ضمن التذاكر مع حالتها الحالية. أضف أي جديد بالرد في الطلب نفسه.

تظهر ردود الفريق هناك، لذا لا تحتاج إلى إبقاء التطبيق مفتوحًا أثناء الانتظار. إذا تواصلت مع الدعم من موقع مركز المساعدة دون تسجيل الدخول، فستصل الردود وتحديثات التذاكر أيضًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته.

تعرض التذاكر حالة مختصرة. الحالات الشائعة:

لا يوجد وقت رد مضمون. الدعم خدمة تذاكر، وليس دردشة مباشرة، وتستغرق طلبات كثيرة عدة أيام لإغلاقها، خاصة تلك التي تحتاج إلى فريق متخصص مثل Trust & Safety.

رد في الطلب الموجود لديك. اذكر ما الذي تغيّر أو أجب عن السؤال الذي طرحه الفريق. اجمع كل ما يتعلق بمشكلة واحدة في طلب واحد: قد يتم إغلاق الطلبات المكررة للمشكلة نفسها بحيث يبقى طلب واحد فقط مفتوحًا.

لا. بمجرد إغلاق الطلب، لا يمكنك الرد عليه. إذا لم تُحل المشكلة، فابدأ طلبًا جديدًا في مركز الدعم، واختر الخيار الذي يتوافق مع مشكلتك، واذكر الطلب السابق حتى يتمكن الفريق من العثور عليه.

اذكر ذلك بوضوح في طلبك المفتوح، بما في ذلك أي مشكلة جديدة واجهتها منذ ذلك الحين. إذا كانت لديك معلومات تتعلق بالسلامة، فأرسلها فورًا بدلًا من انتظار إغلاق طلبك الحالي.