La mayoría de los artículos "perdidos" están publicados a la venta, están en un intercambio, fueron reciclados, están asociados a un Pal o, desde el principio, nunca fueron copias intercambiables. Revisa los puntos de abajo y luego consulta tu historial de transacciones en el sitio web para ver exactamente qué pasó.
¿Dónde podría estar mi artículo?
Oculto: si tú o alguien que usa tu dispositivo tocó Ocultar en un artículo, este sale de tu armario y de tus colecciones, pero sigue siendo tuyo. Abre Mis artículos, ve a Colecciones y revisa tu colección Ocultos. Consulta ¿Cómo organizo mis artículos con Colecciones, Favoritos y Ocultos?
Publicado en el mercado: un artículo publicado sale de tu inventario hasta que se vende o quitas el anuncio. Los anuncios caducados se quedan en tus anuncios por un tiempo para que puedas volver a publicarlos. Si los dejas ahí, los artículos vuelven a ti en un inicio de sesión posterior.
En un intercambio: los artículos que agregas a un intercambio salen de tu inventario de inmediato. Si el intercambio se canceló o nunca terminó, abre el chat con ese jugador y recógelo o cancélalo.
Reciclado: reciclar elimina los artículos para siempre y a cambio te da Threads o Bubbles.
Asociado a un Pal: los accesorios que le pones a un Pal quedan vinculados a ese Pal y aparecen con él, no en tu ropa.
Sin abrir: los artículos de un cofre, una Blind Box o un regalo siguen empaquetados hasta que los abras.
Caducado: las Blind Boxes sin usar caducan cuando termina su Blind Box y se eliminan de tu inventario.
Cuenta incorrecta: verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta a la que pertenecía el artículo.
¿Cómo veo a quién le intercambié un artículo?
Inicia sesión en https://highrise.game/account/transaction-history. El historial de transacciones muestra los últimos 40 días de tus intercambios, ventas y compras en el Mercado, tiradas de Blind Boxes, reciclaje y más, del más reciente al más antiguo. Busca la fecha en que desapareció el artículo y el registro te dirá qué pasó con él.
El artículo muestra "0 en posesión" en un intercambio, pero puedo usarlo
Tienes una copia vinculada a la cuenta. Las copias vinculadas a la cuenta se pueden usar, pero nunca intercambiar ni vender. Consulta ¿Qué significa Vinculado a la cuenta?
¿Highrise puede devolverme un artículo que intercambié, vendí o reciclé?
Los intercambios y las ventas completadas en el Mercado son definitivos. A veces el reciclaje se puede revertir si lo pides lo suficientemente pronto; consulta ¿Puedo deshacer un reciclaje accidental? Si crees que alguien se llevó artículos de tu cuenta, se trata de un caso de seguridad de la cuenta, no de inventario: consulta Hackearon mi cuenta.
¿Aún no lo encuentras?
Contacta a Soporte con tu nombre de usuario, el nombre del artículo, aproximadamente cuándo lo viste por última vez y qué hiciste con él antes de que desapareciera (lo publicaste, intercambiaste, reciclaste o se lo pusiste a un Pal). Una captura de pantalla ayuda. Nunca compartas tu contraseña ni tu PIN de Safety Lock.