این پیام یعنی Highrise حساب را قفل کرده است؛ معمولاً برای محافظت از آن پس از مشاهده نشانه‌هایی از ورود فرد دیگری به حساب، یا در زمانی که یک بررسی امنیتی یا بازیابی در جریان است. در برنامه، حساب قفل‌شده پیام حساب ایمن شد را همراه با «فعالیت غیرعادی در این حساب شناسایی کردیم و دسترسی به آن را به‌طور موقت محدود کردیم.» نشان می‌دهد. شما نمی‌توانید خودتان قفل آن را باز کنید، پس با پشتیبانی تماس بگیرید تا یک نفر آن را بررسی کند.
در مدتی که حسابم قفل است چه اتفاقی می‌افتد؟
هیچ‌کس، از جمله خود شما، نمی‌تواند وارد آن شود.
هنگام قفل شدن حساب، همه نشست‌های فعال آن از حساب خارج شدند.
این حساب در فهرست حساب‌های دستگاه شما نمایش داده نمی‌شود.
آیتم‌ها و Gold شما در مدتی که حساب قفل است روی حساب باقی می‌مانند. اگر حساب یک آدرس ایمیل داشته باشد، Highrise هنگام قفل شدن حساب یک اطلاعیه نیز به آن ارسال می‌کند.
چطور درباره حساب قفل‌شده با پشتیبانی تماس بگیرم؟
در صفحه حساب ایمن شد روی تماس با پشتیبانی ضربه بزنید. اگر قبلاً آن را بسته‌اید، روی همان دستگاه وارد حساب Highrise دیگری که متعلق به شماست شوید (یا یک حساب بسازید)، سپس تنظیمات و بعد مرکز پشتیبانی را باز کنید.
بگویید که حسابتان قفل شده است.
نام کاربری دقیق حساب قفل‌شده و روش ورودی را که برای آن استفاده می‌کردید اعلام کنید.
از دستگاهی که معمولاً با آن بازی می‌کنید پیام دهید. پشتیبانی هرگز رمز عبور، پین یا کد ورود شما را نمی‌خواهد.
پشتیبانی چه سؤالاتی می‌پرسد؟
پشتیبانی سؤالاتی می‌پرسد که فقط صاحب حساب می‌تواند به آن‌ها پاسخ دهد و اگر از حساب خریدی انجام شده باشد، ممکن است رسیدهای خرید را درخواست کند. تا جای ممکن در یک پاسخ به‌طور کامل جواب دهید. درباره هر مورد یک نفر تصمیم می‌گیرد و پشتیبانی نمی‌تواند قول دهد که قفل حساب باز شود.
وقتی قفل حساب باز شود چه می‌شود؟
پشتیبانی به شما می‌گوید چطور دوباره وارد شوید. ممکن است لازم باشد یک رمز عبور جدید تعیین کنید و ایمیل حساب را بررسی کنید. پس از آن Safety Lock را روشن کنید: به Safety Lock چیست و چطور از آن استفاده کنم؟ مراجعه کنید.
آیا حساب قفل‌شده همان محرومیت است؟
خیر. اگر پیام می‌گوید حساب تا تاریخ مشخصی تعلیق شده است، این یک اقدام نظارتی است: به چطور به محرومیت، بی‌صدا شدن یا اخطار اعتراض کنم؟ مراجعه کنید. اگر پیام می‌گوید حساب غیرفعال شده است، به آیا می‌توانم حساب حذف‌شده را بازگردانم؟ مراجعه کنید. اگر از شما می‌خواهد سن خود را تأیید کنید، به چرا حسابم تا زمان تأیید سن قفل یا محدود شده است؟ مراجعه کنید. پیام «تعداد تلاش‌ها بیش از حد مجاز است، بعداً دوباره تلاش کنید.» یک انتظار کوتاه است، نه قفل شدن حساب.