تبلیغات و پیشنهادها از سوی شرکای تبلیغاتی ارائه می‌شوند، نه از سوی Highrise، بنابراین همیشه در دسترس نیستند. برخی بازیکنان ممکن است برای مدتی تبلیغ یا پیشنهاد خاصی را نبینند و این خطایی در حساب نیست.
چرا هیچ تبلیغی برای من وجود ندارد؟
شرکا فقط زمانی تبلیغ نشان می‌دهند که تبلیغی برای نمایش به شما داشته باشند. این به منطقه، دستگاه شما و زمان روز بستگی دارد. وقتی تبلیغی وجود ندارد، گزینه تبلیغ ممکن است دیده نشود، خاکستری باشد یا بارگذاری نشود. تلاش مجدد در زمانی دیگر راه‌حلی است که بیشتر از همه جواب می‌دهد. جوایز تبلیغات همچنین محدودیت روزانه دارند: وقتی به آن برسید، برنامه می‌گوید جوایز شما تمام شده است، پس روز بعد دوباره امتحان کنید. برخی جوایز تبلیغاتی، مانند جوایز روزانه، به حساب ثبت‌شده نیاز دارند.
زبانه کسب، که تبلیغات و پیشنهادها در آن قرار دارند، فقط در برنامه‌های iPhone، iPad و Android وجود دارد.
چرا مقدار Gold یک تبلیغ تغییر کرد؟
جوایز تبلیغات در زبانه کسب متغیر هستند، نه نرخ ثابت. Goldی که روی تبلیغ نشان داده می‌شود همان چیزی است که برای آن تبلیغ دریافت می‌کنید و ممکن است دفعه بعد بیشتر یا کمتر باشد.
چه کارهایی می‌توانم امتحان کنم؟
Highrise را کاملاً ببندید و دوباره باز کنید.
بررسی کنید که اتصال اینترنت شما پایدار باشد.
هر مسدودکننده تبلیغات، VPN یا DNS خصوصی که تبلیغات را مسدود می‌کند خاموش کنید.
Highrise را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید.
در ساعت دیگری از روز دوباره امتحان کنید.
تبلیغی تماشا کردم اما جایزه را دریافت نکردم
تبلیغ را تا پایان تماشا کنید تا به Highrise بازگردید. بستن زودهنگام آن ممکن است به معنای عدم دریافت جایزه باشد. سپس برنامه را دوباره راه‌اندازی کنید و موجودی خود را بررسی کنید. تاریخچه تراکنش‌های شما جوایز تبلیغاتی دریافت‌شده در 40 روز گذشته را نشان می‌دهد.
یک پیشنهاد بازی یا نظرسنجی را تمام کردم اما Gold خود را دریافت نکردم
پیشنهادهای بازی و نظرسنجی‌های زبانه کسب توسط شریکی که آن‌ها را اجرا می‌کند پیگیری می‌شوند و تأیید برخی از آن‌ها مدتی طول می‌کشد. مطمئن شوید همه الزامات ذکرشده در پیشنهاد، مانند رسیدن به یک مرحله در محدوده زمانی، را انجام داده‌اید. اگر Gold همچنان نرسیده است، از گزینه راهنما یا جایزه دریافت‌نشده در صفحه پیشنهاد همان شریک استفاده کنید، زیرا شریک تصمیم می‌گیرد که آیا پیشنهاد تکمیل شده است یا نه. Highrise نمی‌تواند جوایز پیشنهادها را از طرف آن‌ها تأیید یا جایگزین کند.
چرا برخی پیشنهادها ناپدید می‌شوند؟
شرکا اغلب پیشنهادهای خود را تغییر می‌دهند و یک پیشنهاد ممکن است هر زمان به پایان برسد یا دیگر در منطقه شما نمایش داده نشود.
چرا Gold حاصل از یک پیشنهاد یا نظرسنجی پس گرفته شد؟
شریک می‌تواند پس از پرداخت، جایزه را برگرداند، برای مثال اگر بعداً تشخیص دهد که پیشنهاد یا نظرسنجی تکمیل نشده است. تاریخچه تراکنش‌های شما این موارد را به‌عنوان بازپس‌گیری (clawback) نشان می‌دهد. اگر فکر می‌کنید این اشتباه است، از طریق صفحه پیشنهاد از شریک سؤال کنید.
هنوز به کمک نیاز دارید؟
اگر پس از امتحان مراحل بالا تبلیغات هرگز برای شما بارگذاری نمی‌شوند، از طریق مرکز پشتیبانی در تنظیمات با پشتیبانی تماس بگیرید. نام کاربری، مدل دستگاه و یک اسکرین‌شات از آنچه می‌بینید را ذکر کنید. برای راه‌های دیگر کسب، چگونه می‌توانم Gold و Bubbles را رایگان به دست بیاورم؟ را ببینید.