Jika kamu masih bisa masuk, segera ubah kata sandimu: tindakan ini mengakhiri semua sesi aktif di akun, sehingga siapa pun yang menggunakannya akan dikeluarkan. Jika kamu tidak bisa masuk, hubungi Dukungan dari akun lain di perangkat yang sama dan sampaikan bahwa akunmu diretas. Setiap kasus ditinjau oleh staf, dan Dukungan tidak bisa menjamin akses atau item akan dipulihkan.
Bagaimana aku tahu akunku diretas?
Kamu menerima email tentang login dari perangkat baru, atau tentang perubahan emailmu, padahal itu bukan kamu.
Kata sandi, email, atau nama penggunamu berubah tanpa sepengetahuanmu.
Item atau Gold keluar dari akunmu melalui tukar, hadiah, atau tip yang tidak kamu lakukan.
Login yang biasa kamu gunakan tiba-tiba tidak berfungsi.
Jika seseorang menipumu dalam tukar tetapi kamu masih menguasai akunmu, itu penipuan, bukan peretasan. Laporkan pemain tersebut: lihat Bagaimana cara melaporkan pemain lain?
Aku masih bisa masuk. Apa yang harus kulakukan sekarang?
Ubah kata sandimu di Pengaturan, lalu Manajemen Akun, lalu Kata Sandi. Ini akan mengeluarkan semua sesi di akun, jadi masuk kembali dengan kata sandi baru jika diminta.
Periksa email di Manajemen Akun dan kembalikan jika salah.
Buka Pengaturan, lalu Akun Terhubung, dan putuskan apa pun yang bukan milikmu.
Aktifkan Safety Lock. Lihat Apa itu Safety Lock dan bagaimana cara menggunakannya?
Jika kamu menggunakan verifikasi Discord, periksa https://highrise.game/account/settings untuk tautan Discord yang tidak kamu kenali.
Ubah juga kata sandi akun emailmu, karena tautan reset dikirim ke sana.
Aku tidak bisa masuk. Bagaimana cara melaporkannya?
Di perangkat yang sama, masuk ke akun Highrise lain milikmu, atau buat akun baru.
Buka Pengaturan, lalu Pusat Dukungan, dan sampaikan bahwa akunmu diretas.
Berikan nama pengguna yang tepat, perkiraan kapan kamu kehilangan akses, dan apa yang berubah.
Jangan bagikan detail pribadi di dalam pesan akun yang diretas: orang yang menggunakannya bisa membacanya.
Apa yang akan dilakukan Dukungan?
Dukungan mungkin mengunci akun untuk mencegah perubahan lebih lanjut selama memeriksa kepemilikan. Kamu akan diberi pertanyaan yang hanya bisa dijawab oleh pemilik asli. Lihat Akunku terkunci.
Apakah item atau Gold-ku akan dikembalikan?
Dukungan tidak bisa menjamin akan mengembalikan item atau Gold yang dipindahkan selama orang lain memiliki akses. Lihat Kebijakan Pengembalian Dana Highrise.
Bagaimana cara mencegah hal ini terjadi lagi?
Gunakan kata sandi yang tidak kamu pakai di tempat lain, biarkan Safety Lock tetap aktif, dan jangan pernah memasukkan login Highrise-mu di situs yang menjanjikan Gold atau item gratis. Dukungan tidak pernah meminta kata sandi, PIN, atau kode, dan staf Highrise tidak pernah memintamu mengubah email atau kata sandi, atau menonaktifkan Safety Lock.