Os anúncios e as ofertas vêm de parceiros de publicidade, não do Highrise, então nem sempre estão disponíveis. Alguns jogadores não verão um anúncio ou uma oferta específica por um tempo, e isso não é um erro na conta.
Por que não há anúncio para mim?
Os parceiros só mostram um anúncio quando têm um para mostrar a você. Isso depende da sua região, do seu dispositivo e do horário. Quando não há anúncio, a opção de anúncio pode estar ausente, acinzentada ou não carregar. Tentar de novo mais tarde é a solução que mais funciona. As recompensas de anúncios também têm um limite diário: quando você o atinge, o app avisa que suas recompensas acabaram, então tente de novo no dia seguinte. Algumas recompensas de anúncios, como as Recompensas diárias, exigem uma conta registrada.
A aba Ganhar, onde ficam os anúncios e as ofertas, só existe nos apps para iPhone, iPad e Android.
Por que a quantidade de Gold de um anúncio mudou?
As recompensas de anúncios na aba Ganhar são variáveis, não um valor fixo. O Gold mostrado no anúncio é o que você recebe por aquele anúncio, e pode ser maior ou menor da próxima vez.
O que posso tentar?
Feche o Highrise completamente e abra de novo.
Confira se sua conexão com a internet está estável.
Desative qualquer bloqueador de anúncios, VPN ou DNS privado que bloqueie anúncios.
Atualize o Highrise para a versão mais recente.
Tente de novo mais tarde, no mesmo dia.
Assisti a um anúncio, mas não recebi a recompensa
Assista ao anúncio até o fim e até voltar para o Highrise. Fechá-lo antes pode significar ficar sem recompensa. Depois, reinicie o app e confira seu saldo. Seu Histórico de transações mostra as recompensas de anúncios recebidas nos últimos 40 dias.
Concluí uma oferta de jogo ou pesquisa, mas não recebi meu Gold
As ofertas de jogos e as pesquisas da aba Ganhar são acompanhadas pelo parceiro que as oferece, e algumas levam um tempo para serem confirmadas. Confira se você cumpriu todos os requisitos listados na oferta, como chegar a um nível dentro do prazo. Se o Gold ainda não chegou, use a opção de ajuda ou de recompensa não recebida dentro da página da oferta desse parceiro, porque é o parceiro que decide se a oferta foi concluída. O Highrise não pode confirmar nem repor recompensas de ofertas no lugar deles.
Por que algumas ofertas desaparecem?
Os parceiros mudam suas ofertas com frequência, e uma oferta pode terminar ou deixar de aparecer na sua região a qualquer momento.
Por que o Gold de uma oferta ou pesquisa foi retirado?
Um parceiro pode reverter uma recompensa depois de pagá-la, por exemplo se decidir mais tarde que a oferta ou pesquisa não foi concluída. Seu Histórico de transações mostra isso como um estorno (clawback). Fale com o parceiro pela página da oferta se você achar que isso está errado.
Ainda precisa de ajuda?
Se os anúncios nunca carregam para você depois de seguir os passos acima, fale com o suporte pela Central de suporte em Configurações. Inclua seu nome de usuário, o modelo do seu dispositivo e uma captura de tela do que você vê. Para outras formas de ganhar, veja Como consigo Gold e Bubbles de graça?