A maioria das compras que parecem sumidas aparece depois de reiniciar o app, está esperando nos seus Presentes ou foi feita em outra conta. Se a sua ainda não chegou depois das verificações abaixo, fale com o suporte enviando seu recibo, e a equipe vai procurar a compra.
O que devo verificar primeiro?
Reinicie o Highrise. Feche o app completamente e abra de novo. Se uma compra não foi concluída, o Highrise tenta de novo na próxima vez que você se conectar, e você não é cobrado outra vez.
Confira seus presentes. O Gold do Highrise+, os presentes de equipe e algumas recompensas chegam como presentes na sua Caixa de entrada, e você precisa resgatá-los.
Confira Meus itens. Kits e contêineres podem ir para Meus itens, onde você os abre para receber o que tem dentro.
Confira a conta. Verifique se você entrou na conta em que fez a compra.
Confira se você foi cobrado. Procure o recibo da Apple, do Google Play, do Steam ou da loja web. Se não houver cobrança, a compra não foi concluída.
Atualizar o app: instale a versão mais recente.
Comprei na loja web do Highrise
Os pedidos feitos na web podem levar vários minutos para aparecer depois que o pagamento é confirmado, e você recebe um e-mail quando o pedido é processado. Se você recebeu esse e-mail e a compra ainda não está na sua conta depois de reiniciar o app, fale com o suporte e inclua o e-mail do recibo de pagamento.
Recebi um "Purchase Processing Error" e um pouco de Gold no lugar
Essa mensagem significa que seu pagamento foi concluído, mas o item não pôde ser entregue, então o Highrise adicionou Gold ao seu saldo enquanto isso. Fale com o suporte para trocar esse Gold pela compra que você pretendia fazer. Não gaste o Gold antes.
Aparece "This receipt has already been redeemed"
Essa compra já foi aplicada a uma conta. Confira primeiro suas outras contas. Se nenhuma delas recebeu, fale com o suporte.
Meu pacote não dá tudo de uma vez
Alguns passes dão parte da recompensa na hora e o restante ao longo do tempo, por exemplo como resgates diários. Veja Como funciona o Gold Pass?
O que devo enviar ao suporte?
Seu nome de usuário do Highrise
O que você comprou, onde pagou (Apple, Google Play, Steam ou a loja web) e a data e o horário
Uma captura de tela do recibo mostrando o ID do pedido ou da transação
Fale com o suporte pela Central de suporte nas Configurações do app. Nunca compartilhe sua senha, o número completo do seu cartão ou códigos de segurança.
Se você prefere receber seu dinheiro de volta em vez do item, veja Como peço um reembolso?