Primeiro, confira se você realmente foi cobrado duas vezes: uma cobrança pendente ou uma compra em outra conta muitas vezes parece uma duplicata. Compras acidentais feitas com Gold geralmente são definitivas, e compras com dinheiro real seguem a Política de reembolso do Highrise.
Como verifico uma cobrança duplicada?
Abra o histórico de compras do lugar onde você pagou:
Google Play: https://play.google.com/store/account/orderhistory
Loja web do Highrise: os e-mails de recibo do provedor de pagamento
Conte as cobranças concluídas do item. Uma autorização pendente que depois desaparece não é uma segunda cobrança.
Confira suas outras contas do Highrise. Uma segunda compra pode ter ido para outra conta.
Se você vê duas cobranças concluídas, mas só recebeu o item uma vez, fale com o suporte e envie os dois recibos. Veja Paguei por Gold ou por um pacote, mas não recebi.
Toquei no pacote errado e paguei com dinheiro real
Se você não usou o que comprou, peça em até 7 dias. Veja Como peço um reembolso? Não gaste o Gold nem abra os itens enquanto espera, porque compras usadas não podem ser devolvidas.
Gastei Gold em algo por engano
As compras feitas com Gold, incluindo itens, energia, impulsos e melhorias de eventos, geralmente são definitivas. Isso inclui comprar demais ou escolher o item errado. Se um bug confirmado cobrou você por algo que você não escolheu, fale com o suporte informando seu nome de usuário, o que aconteceu e aproximadamente quando a compra aconteceu.
Recebi "Purchase cancelled. You were not charged."
Você desistiu do pagamento ou a loja não o concluiu. Nada foi cobrado. Tente de novo se ainda quiser o item.
Como evito compras acidentais?
iPhone ou iPad: exija sua senha para compras nos ajustes da sua conta Apple ou desative as compras dentro de apps no Tempo de Uso.
Android: nas configurações do Google Play, ative a autenticação para compras.
Leve um segundo para ler o preço e a moeda (Gold ou dinheiro real) na tela de confirmação antes de tocar.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com o suporte pela Central de suporte nas Configurações do app informando seu nome de usuário, os recibos e o que você pretendia comprar. Nunca compartilhe sua senha nem o número completo do seu cartão.