"Purchases are disabled in your device!" significa que seu celular ou sua conta da loja está bloqueando compras dentro de apps, então o pagamento nunca chegou ao Highrise. Nada foi cobrado. A solução está nas configurações do seu dispositivo ou da loja de apps.
Como ativo as compras de novo?
iPhone ou iPad: no app Ajustes do seu dispositivo, confira o Tempo de Uso. Em Restrições de Conteúdo e Privacidade, as compras dentro de apps precisam estar permitidas. Se um pai, mãe ou responsável gerencia seu dispositivo, essa pessoa precisa fazer essa alteração.
Android: abra a Google Play Store e confira se você entrou em uma conta do Google. Se sua conta é supervisionada pelo Family Link, um responsável pode precisar aprovar as compras.
Confira se a conta da loja de apps no dispositivo é a que tem sua forma de pagamento.
Reinicie o Highrise depois de mudar a configuração.
Meu pagamento foi recusado
A loja rejeitou a forma de pagamento. No Highrise, isso pode aparecer como "Something went wrong with your last purchase." Confira sua conta da loja:
O cartão ou a forma de pagamento da sua conta da loja é válido e está atualizado.
Seu saldo do Google Play ou do cartão-presente é suficiente para a compra. Se não for, adicione outra forma de pagamento no Google Play.
O PayPal ou a cobrança pela operadora está vinculado corretamente à sua conta da loja.
Aparece "Something went wrong with your last purchase"
A compra não foi concluída. O pagamento pode ter sido recusado, pode ainda estar pendente na loja ou o Highrise ainda não conseguiu confirmá-lo. Se você foi cobrado, o Highrise tenta de novo na próxima vez que você se conectar, e você não será cobrado outra vez. Reinicie o app e confira o histórico de compras da sua loja. Se a compra ainda não chegou, veja Paguei por Gold ou por um pacote, mas não recebi.
Aparece que o item esgotou ou que a promoção acabou
A mensagem diz "This item has already sold out. Your purchase didn't go through." A oferta terminou ou esgotou antes de o seu pagamento ser concluído. Confira o histórico de compras da sua loja para confirmar que não houve cobrança.
No Steam aparece que as compras estão temporariamente indisponíveis
As compras na versão do Highrise para Steam estão desativadas por enquanto. Use a loja web. As versões para Windows e macOS baixadas do highrise.game não aceitam pagamentos no app, então a loja delas abre a loja web.
Posso pagar de outra forma?
Sim. Você pode comprar Gold e ofertas na loja web do Highrise em https://highrise.game/shop, que tem suas próprias opções de pagamento. Veja Pagamento no app ou na loja web do Highrise.
Ainda precisa de ajuda?
Se a loja mostra uma cobrança, mas o Highrise não, fale com o suporte pela Central de suporte em Configurações e envie o recibo. Para pagamentos recusados ou configurações da loja, o Suporte da Apple (https://support.apple.com) e a Central de Ajuda do Google Play (https://support.google.com/googleplay) podem ajudar com sua conta da loja.