A maioria dos problemas de carregamento e travamento se resolve depois de atualizar o app, reiniciá-lo e limpar o conteúdo baixado. Siga os passos abaixo na ordem e confira se sua conta está registrada antes de tentar reinstalar.
O Highrise está fora do ar agora?
Confira https://highrise.game/status. Se o app mostrar Manutenção do servidor, o Highrise está offline para um trabalho programado. Seu progresso fica salvo, e você pode entrar de novo quando a manutenção terminar.
O que devo tentar primeiro?
Atualize o app. Se o app mostrar Atualização obrigatória, toque em Atualizar agora. Caso contrário, procure uma atualização na App Store, no Google Play ou no Steam. No app para Windows ou Mac do site do Highrise, procure Verificar atualizações em Configurações. Veja Como atualizo o Highrise e quais dispositivos são compatíveis?
Reinicie o app. Feche o Highrise completamente e abra de novo.
Reinicie seu dispositivo. Isso libera memória, o que faz diferença em celulares mais antigos.
Verifique sua conexão. Veja Estou sempre recebendo erros de conexão. O que posso fazer?
Libere espaço de armazenamento. O Highrise baixa conteúdo enquanto você joga e precisa de espaço para salvá-lo.
O app abre, mas algo continua travando ou congelando. O que mais posso tentar?
Limpe o conteúdo baixado. Vá em Configurações, depois em Desempenho, e toque em Limpar conteúdo baixado. Isso remove arquivos antigos em cache, não sua conta nem seus itens. Algumas imagens podem demorar mais para carregar na próxima vez.
Reduza os gráficos. Em Configurações, depois em Desempenho, defina Qualidade gráfica como Desempenho.
Anote onde acontece. Se travar apenas em uma sala ou mundo, tente outro. Mencione o lugar quando relatar o problema.
Devo excluir e reinstalar o app?
Só depois de ter certeza de que consegue entrar de novo. Se sua conta não estiver registrada com um e-mail ou um login vinculado, excluir o app pode deixar você sem como voltar. Confira seus dados de acesso em Configurações, depois em Gerenciamento da conta, antes de reinstalar.
O travamento já é um bug conhecido?
Confira o Rastreador público de problemas em https://highrise.game/issues. Se ele estiver listado, vote nele.
Continua sem funcionar. O que envio ao suporte?
Abra a Central de suporte e escolha Relatório de bug. Inclua o modelo do seu dispositivo, a versão do sistema operacional, a versão do app (no final das Configurações), o que você estava fazendo quando travou e qualquer mensagem de erro. Se o app não abrir o suficiente para chegar à Central de suporte, entre em https://highrise.game/issues em um navegador e toque em Relatar um problema, que abre a Central de suporte para a sua conta. Você também pode usar outro dispositivo conectado à sua conta, ou dizer no seu relato qual conta foi afetada. Veja Como relato um bug no Highrise?