Relate bugs pelo app: abra a Central de suporte e escolha Relatório de bug. Nossa equipe de QA analisa os relatórios de bug, verifica se o problema já é conhecido e registra os bugs confirmados para os desenvolvedores.
Como envio um relatório de bug?
Abra o menu (o ícone de três linhas) ou vá em Configurações.
Toque em Central de suporte.
Escolha Relatório de bug.
Dê um título curto, descreva o que aconteceu e anexe uma captura de tela ou um vídeo, se tiver.
No computador, inclusive na versão do Steam, você também pode entrar em https://highrise.game/issues e tocar em Relatar um problema para abrir a Central de suporte para a sua conta.
O que torna um relatório de bug útil?
O que você estava fazendo e o que deu errado, nessa ordem.
Se acontece sempre ou só às vezes.
A sala, o mundo, o evento ou o item envolvido, se houver.
Seu dispositivo e a versão do app. A versão fica no final das Configurações.
Qualquer mensagem ou código de erro, exatamente como aparece.
Uma gravação ajuda, mas você ainda pode relatar um bug sem ela, e sem os passos exatos para repeti-lo.
O bug já é conhecido?
Confira o Rastreador público de problemas em https://highrise.game/issues. Ele lista os problemas conhecidos com o status deles (não iniciado, iniciado ou concluído). Conectado com sua conta do Highrise, você pode votar nos problemas que afetam você, o que ajuda a equipe a definir prioridades.
O que acontece depois que relato um bug?
O status do seu ticket muda conforme a equipe trabalha nele. Bug registrado para nossos desenvolvedores significa que o bug foi confirmado e adicionado ao banco de dados de problemas. Seu ticket também pode mostrar um ID do banco de dados: é o número do bug no nosso banco de dados de problemas. Os bugs que estão no Rastreador público de problemas mostram o mesmo número lá.
Um bug registrado não vem com uma data de correção. Algumas correções precisam de uma atualização do app, e outras são feitas do nosso lado sem atualização.
Vou receber compensação por um bug?
Não automaticamente. Se um bug fez você perder algo, como Gold, um item ou progresso em um evento, diga isso no seu relatório com os detalhes. A equipe decide caso a caso.
E se eu encontrei um exploit?
Não use nem compartilhe. Veja Encontrei um exploit. O que devo fazer?
Já relatei isso. E agora?
Responda na solicitação que você já tem em vez de abrir uma nova. Veja Como acompanho uma solicitação de suporte?