Abra a Central de suporte no app para ver suas solicitações. As mensagens que você iniciou ficam em Mensagens, e as solicitações feitas com um formulário, como um relatório de bug ou um recurso, ficam em Tickets junto com o status atual. Adicione qualquer novidade respondendo na mesma solicitação.
Onde encontro minhas solicitações abertas?
Abra o menu (o ícone de três linhas) ou vá em Configurações.
Toque em Central de suporte.
Use as abas na parte de baixo para alternar entre suas mensagens e seus tickets.
As respostas da equipe aparecem ali, então você não precisa manter o app aberto enquanto espera. Se você falou com o suporte pelo site da Central de ajuda sem estar conectado, as respostas e atualizações do ticket também vão para o endereço de e-mail que você informou.
O que significa o status do meu ticket?
Os tickets mostram um status curto. Os mais comuns:
Solicitação recebida: a equipe recebeu sua solicitação, mas ainda não começou a trabalhar nela.
Atribuído à nossa equipe de suporte ou Nossa equipe está analisando sua solicitação: alguém está trabalhando nela.
Aguardando sua resposta: a equipe perguntou algo a você. Responda no ticket para que ele continue andando.
Bug registrado para nossos desenvolvedores: seu relatório de bug foi confirmado e encaminhado aos desenvolvedores.
Resolvido, Solicitação concluída, Solicitação aprovada ou Solicitação negada: a equipe terminou de tratar a solicitação.
Quanto tempo vai levar uma resposta?
Não há um prazo de resposta garantido. O suporte é um serviço de tickets, não um chat ao vivo, e muitas solicitações levam vários dias para serem encerradas, principalmente as que precisam de uma equipe especializada, como a de Trust & Safety.
Como adiciono informações ou peço uma atualização?
Responda na solicitação que você já tem. Diga o que mudou ou responda à pergunta que a equipe fez. Mantenha tudo sobre um mesmo problema em uma única solicitação: solicitações duplicadas para o mesmo problema podem ser encerradas para que apenas uma fique aberta.
Minha solicitação foi encerrada. Posso responder a ela?
Não. Depois que uma solicitação é encerrada, você não pode responder a ela. Se o problema não foi resolvido, inicie uma nova solicitação na Central de suporte, escolha a opção que corresponde ao seu problema e mencione a solicitação anterior para que a equipe possa encontrá-la.
E se meu problema mudar ou ficar urgente?
Diga isso claramente na sua solicitação aberta, incluindo qualquer problema novo que tenha surgido desde então. Se você tiver informações de segurança, envie-as imediatamente em vez de esperar sua solicitação atual ser encerrada.