Se você ainda conseguir entrar, altere sua senha imediatamente: isso encerra todas as sessões ativas da conta, então qualquer outra pessoa que a esteja usando é desconectada. Se você não conseguir entrar, fale com o Suporte usando outra conta no mesmo dispositivo e diga que sua conta foi hackeada. Uma pessoa analisa cada caso, e o Suporte não pode prometer restaurar o acesso ou os itens.
Como sei se minha conta foi hackeada?
Você recebeu um e-mail sobre um login em um dispositivo novo ou sobre a alteração do seu e-mail, e não foi você.
Sua senha, seu e-mail ou seu nome de usuário mudaram sem você fazer nada.
Itens ou Gold saíram da sua conta por trocas, presentes ou gorjetas que você não fez.
Seu login normal de repente parou de funcionar.
Se alguém enganou você em uma troca, mas você ainda controla sua conta, isso é um golpe, não um hack. Denuncie o jogador: veja Como denuncio outro jogador?
Ainda consigo entrar. O que faço agora?
Altere sua senha em Configurações, depois Gerenciamento da conta e então Senha. Isso desconecta todas as sessões da conta, então entre de novo com a nova senha se for solicitado.
Confira o e-mail em Gerenciamento da conta e corrija-o se estiver errado.
Abra Configurações, depois Contas conectadas, e desconecte tudo o que não for seu.
Ative o Safety Lock. Veja O que é o Safety Lock e como usá-lo?
Se você usa a verificação do Discord, confira em https://highrise.game/account/settings se há um vínculo do Discord que você não reconhece.
Altere também a senha da sua conta de e-mail, já que os links de redefinição vão para lá.
Não consigo entrar. Como denuncio?
No mesmo dispositivo, entre em outra conta do Highrise que seja sua ou crie uma nova.
Abra Configurações, depois Central de suporte, e diga que sua conta foi hackeada.
Informe o nome de usuário exato, mais ou menos quando você perdeu o acesso e o que mudou.
Não compartilhe dados pessoais nas mensagens da conta hackeada: a pessoa que a está usando pode lê-las.
O que o Suporte vai fazer?
O Suporte pode bloquear a conta para impedir novas alterações enquanto verifica quem é o dono. Você vai receber perguntas que só o verdadeiro dono consegue responder. Veja Minha conta está bloqueada.
Vou recuperar meus itens ou meu Gold?
O Suporte não pode prometer devolver itens ou Gold movimentados enquanto outra pessoa tinha acesso. Veja a Política de reembolso do Highrise.
Como evito que isso aconteça de novo?
Use uma senha que você não usa em nenhum outro lugar, mantenha o Safety Lock ativado e nunca insira seu login do Highrise em um site que promete Gold ou itens grátis. O Suporte nunca pede sua senha, seu PIN ou códigos, e a equipe do Highrise nunca pede para você alterar seu e-mail ou sua senha nem para desativar o Safety Lock.