Essa mensagem significa que o Highrise bloqueou a conta, geralmente para protegê-la depois de sinais de que outra pessoa entrou nela, ou enquanto uma análise de segurança ou de recuperação está em andamento. No app, uma conta bloqueada mostra Conta protegida com a mensagem "Detectamos atividade incomum nesta conta e restringimos o acesso temporariamente." Você não pode desbloqueá-la sozinho, então fale com o Suporte e uma pessoa vai analisar o caso.
O que acontece enquanto minha conta está bloqueada?
Ninguém consegue entrar nela, nem mesmo você.
Todas as sessões ativas da conta foram encerradas quando ela foi bloqueada.
Ela não aparece na lista de contas do seu dispositivo.
Seus itens e seu Gold continuam na conta enquanto ela está bloqueada. Se a conta tiver um endereço de e-mail, o Highrise também envia um aviso para ele quando a conta é bloqueada.
Como falo com o Suporte sobre uma conta bloqueada?
Toque em Falar com o suporte na tela Conta protegida. Se você já fechou essa tela, entre em outra conta do Highrise que seja sua no mesmo dispositivo (ou crie uma), depois abra Configurações e então Central de suporte.
Diga que sua conta está bloqueada.
Informe o nome de usuário exato da conta bloqueada e o método de login que você usava nela.
Escreva pelo dispositivo em que você normalmente joga. O Suporte nunca pede sua senha, seu PIN ou um código de login.
O que o Suporte vai perguntar?
O Suporte faz perguntas que só o dono da conta consegue responder e pode pedir comprovantes de compra se a conta tiver comprado algo. Responda da forma mais completa possível em uma única resposta. Uma pessoa decide cada caso, e o Suporte não pode prometer que a conta será desbloqueada.
O que acontece quando ela é desbloqueada?
O Suporte explica como entrar de novo. Talvez você precise criar uma nova senha e conferir o e-mail da conta. Depois, ative o Safety Lock: veja O que é o Safety Lock e como usá-lo?
Uma conta bloqueada é a mesma coisa que um banimento?
Não. Se a mensagem disser que a conta está suspensa até uma data, isso é uma ação de moderação: veja Como recorrer de um banimento, silenciamento ou advertência? Se disser que a conta está desativada, veja Posso restaurar uma conta excluída? Se pedir para você verificar sua idade, veja Por que minha conta está bloqueada ou restrita até eu verificar minha idade? "Muitas tentativas. Tente novamente mais tarde." é uma espera curta, não um bloqueio.