Fale com o suporte do Highrise pelo app: abra o menu (o ícone de três linhas) e toque em Central de suporte. A Central de suporte vincula sua solicitação à conta em que você está conectado.
Onde fica a Central de suporte no app?
Abra o menu (o ícone de três linhas) e toque em Central de suporte, ou abra Configurações e toque em Central de suporte na seção Ajuda.
Na versão do Steam, a Central de suporte abre o site da Central de ajuda no seu navegador, onde você não está conectado. Para chegar à Central de suporte com a sua conta, entre em https://highrise.game/issues e toque em Relatar um problema. Ou use o botão de chat da Central de ajuda, como descrito abaixo.
Posso falar com o suporte pelo site?
Sim. No site da Central de ajuda (https://support.highrise.game, também acessível em https://highrise.game/support), toque no botão de chat no canto da página. Você não está conectado lá, então será pedido um endereço de e-mail para onde as respostas possam ser enviadas. Inclua seu nome de usuário do Highrise na solicitação. O site oferece menos tipos de solicitação que o app: Formulário de recuperação de conta e Relatório de bug só aparecem quando você está conectado.
Se você estiver conectado no site do Highrise, o botão Relatar um problema em https://highrise.game/issues abre a Central de suporte com a sua conta, igual ao app.
Qual opção devo escolher?
Escolha o tipo de solicitação que corresponde ao seu problema para que ele chegue à equipe certa:
Denúncia de conta hackeada: outra pessoa entrou na sua conta.
Formulário de recuperação de conta: você não consegue entrar, redefinir sua senha ou passar pelo Safety Lock.
Recurso de banimento / silenciamento / advertência: você acha que uma ação na sua conta foi um erro.
Solicitação de verificação de idade: seu link de verificação expirou ou a verificação falhou.
Denúncia de jogador: um problema sério de segurança, como risco a um menor, conteúdo sexual grave, discurso de ódio extremo ou autolesão. Para quebras de regras do dia a dia, denuncie o jogador no app.
Relatório de bug: algo no app não está funcionando.
Problemas de compra / cobrança: uma compra falhou, está faltando ou deu errado.
Para qualquer outra coisa, envie uma mensagem.
Quem responde minha mensagem?
Nosso agente de IA responde primeiro. Ele responde perguntas com base nesta Central de ajuda e reúne os detalhes de que a equipe precisa. Decisões sobre a sua conta, como recursos, recuperação de conta e correções de compras ou itens, são tomadas por pessoas da equipe de suporte.
Se o agente de IA não conseguir resolver seu problema, ele passa a conversa para a equipe. Você também pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, e problemas de segurança vão direto para a equipe.
Isso é um chat ao vivo?
Não. O suporte funciona como um serviço de tickets, e algumas solicitações levam vários dias. Você pode fechar o app: as respostas aparecem na Central de suporte. Veja Como acompanho uma solicitação de suporte?
Não consigo entrar ou não consigo abrir a Central de suporte. Como falo com o suporte?
Entre com outra conta do Highrise, ou crie uma nova, depois abra a Central de suporte e escolha Formulário de recuperação de conta ou Denúncia de conta hackeada. Informe o nome de usuário da conta que você está tentando recuperar.
Se sua conta estiver suspensa ou banida, não crie uma nova conta para falar com a gente. Veja Como recorro de um banimento, suspensão, silenciamento ou advertência?
Se você não conseguir usar a Central de suporte de jeito nenhum, use o botão de chat no site da Central de ajuda, ou envie um e-mail para [email protected], de preferência a partir do endereço de e-mail da sua conta do Highrise. Em qualquer caso, inclua seu nome de usuário.
O que devo incluir?
Veja O que devo incluir em uma solicitação de suporte? Nunca envie sua senha, códigos de verificação ou números completos de cartão. O suporte nunca vai pedi-los.