Se você acha que uma ação de moderação na sua conta foi um engano, fale com o suporte e peça uma revisão. Uma pessoa da equipe analisa cada recurso. Enviar um recurso não garante que a ação será alterada.
Do que posso recorrer?
Você pode recorrer de um banimento, suspensão, silenciamento ou advertência (o aviso Lembrete) na sua própria conta. Um número muito pequeno de banimentos pelas violações mais graves não pode ser contestado. Outros problemas têm um caminho próprio:
Removido ou banido de uma sala ou mundo: essa é uma decisão do dono. Veja Por que fui expulso, silenciado ou banido de uma sala ou mundo?
Recebeu pedido para verificar sua idade ou foi limitado por causa da idade: veja Por que minha conta está bloqueada ou restrita até eu verificar minha idade?
Sem acesso ou hackeado: veja Não consigo entrar na minha conta.
Recursos para a conta de outra pessoa não são aceitos. Esse jogador precisa recorrer por conta própria.
Como envio um recurso?
Se você ainda consegue entrar, por exemplo depois de um silenciamento ou advertência, abra a Central de suporte pelo menu ou por Configurações e escolha Recurso de banimento / silenciamento / advertência.
Se sua conta está suspensa ou banida e você não consegue entrar, toque em Fale conosco no aviso ou acesse https://support.highrise.game. Toque no botão de chat no canto da página e escolha Recurso de banimento / silenciamento / advertência. Será pedido um endereço de e-mail onde as respostas possam chegar até você. Você também pode enviar um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail da sua conta. Veja Como falo com o suporte do Highrise?Preencha os detalhes abaixo. Para uma suspensão, escolha Banir como tipo de recurso.
Responda a quaisquer perguntas adicionais na mesma conversa.
O que devo incluir?
O nome de usuário da conta.
Qual ação você recebeu (banimento, suspensão, silenciamento ou advertência) e aproximadamente quando.
O que aconteceu logo antes.
Por que você acha que ela deve ser revisada.
Se mais alguém usa seu dispositivo ou sua conta.
O que acontece depois que envio o recurso?
Um membro da equipe verifica sua conta e a ação e depois responde na mesma conversa. Os prazos de análise variam. Enviar vários recursos para a mesma ação não acelera nada: solicitações extras podem ser encerradas como duplicadas.
O suporte vai me dizer exatamente por que recebi a ação?
Nem sempre. A resposta pode não incluir todos os detalhes, e a equipe nunca compartilha informações sobre outros jogadores nem sobre quem denunciou você.
Posso recorrer de novo se meu recurso for negado?
Depois que um recurso é respondido, enviar o mesmo recurso de novo resulta na mesma resposta. Se você tiver informações que não incluiu antes, responda no seu recurso enquanto ele ainda estiver aberto. Depois que uma solicitação é encerrada, você não pode mais respondê-la, então abra uma nova, mencione o recurso anterior e diga claramente o que há de novo.
O que nunca devo enviar?
Nunca envie sua senha, seu PIN do Safety Lock ou códigos de verificação e não publique fotos de documentos de identidade no chat. Não crie uma nova conta para continuar jogando enquanto espera, porque isso conta como contornar a ação.
Como acompanho meu recurso?
Enquanto seu recurso estiver aberto, responda nele em vez de abrir um novo. Veja Como acompanho uma solicitação de suporte?