Primeiro, tente todos os métodos de login que você pode ter usado e uma redefinição de senha. Se nada disso funcionar, fale com o Suporte usando outra conta do Highrise no mesmo dispositivo e peça a recuperação da conta. Uma pessoa verifica se você é o dono da conta, e a recuperação não é garantida.
O que devo tentar antes de falar com o Suporte?
Entre com cada método que você pode ter conectado: nome de usuário e senha, Apple, Google, Facebook, Snapchat ou número de telefone. Veja Como entro na minha conta do Highrise?
Redefina sua senha por e-mail. Veja Como redefino minha senha?
Esqueceu o PIN do Safety Lock? Redefina-o por e-mail. Veja O que é o Safety Lock e como usá-lo?
Como peço a recuperação da conta?
Use o dispositivo em que você normalmente joga. Entre em outra conta do Highrise que seja sua ou crie uma nova.
Abra Configurações, depois Central de suporte, e peça para recuperar sua conta.
Informe o nome de usuário exato da conta que você quer recuperar e o método de login que você usava nela.
O Suporte não pode iniciar uma recuperação a partir da conta que você está tentando recuperar, nem apenas com um endereço de e-mail.
O que o Suporte vai perguntar?
O Suporte faz perguntas que só o verdadeiro dono consegue responder. Se a conta tiver feito compras, você vai precisar enviar os comprovantes. Se puder, responda tudo em uma única resposta. Se as respostas não corresponderem aos registros da conta, a recuperação é recusada.
Quanto tempo demora?
Depende de quão completas forem suas respostas. Abra uma solicitação por conta: solicitações duplicadas são encerradas.
O que nunca devo compartilhar?
Sua senha, o PIN do Safety Lock, códigos de login ou links de redefinição. O Suporte nunca pede isso.
E se minha situação for diferente?
Mensagem de conta bloqueada: veja Minha conta está bloqueada.
Outra pessoa está usando sua conta: veja Acho que minha conta foi hackeada.
Excluída ou desativada: veja Posso restaurar uma conta excluída?
Suspensa ou banida: veja Como recorrer de um banimento, silenciamento ou advertência?