Os erros de conexão geralmente vêm da rede do seu lado ou de uma manutenção programada. Confira https://highrise.game/status primeiro. Se o Highrise estiver no ar, troque de rede, reinicie o app e verifique se ele está atualizado.
O que significam as diferentes mensagens?
Sem conexão: seu dispositivo não conseguiu acessar o Highrise. Vá para um lugar com sinal mais forte ou troque de rede, e tente de novo.
Erro de conexão: o app acessou a rede, mas não conseguiu se conectar ao Highrise. Toque em Tentar novamente. A mensagem inclui um código de erro, então faça uma captura de tela se continuar acontecendo.
Manutenção do servidor: o Highrise está offline para um trabalho programado. Seu progresso fica salvo, e você pode entrar de novo quando terminar.
Você foi desconectado: sua sessão terminou. Entre de novo. Se você não saiu e isso continuar acontecendo, fale com o suporte.
Atualização obrigatória: a versão do seu app é antiga demais para se conectar. Veja Como atualizo o Highrise e quais dispositivos são compatíveis?
O que devo tentar?
Confira https://highrise.game/status para ver se algum serviço do Highrise está com problemas.
Alterne entre Wi-Fi e dados móveis, ou chegue mais perto do seu roteador.
Desative qualquer VPN ou proxy e tente de novo.
Feche o Highrise completamente e abra de novo.
Reinicie seu dispositivo e seu roteador.
Atualize o Highrise para a versão mais recente.
O Highrise conecta, mas fica lento ou continua caindo. Por quê?
Salas com muitos jogadores, chat de voz e vídeo usam mais dados. Uma conexão fraca ou sobrecarregada aparece como lentidão, chat atrasado ou volta para a tela de carregamento. Tente uma rede mais forte e reduza a Qualidade gráfica em Configurações, depois em Desempenho, se seu dispositivo também estiver esquentando ou lento.
Consigo conectar, mas não consigo entrar em uma sala ou mundo específico. O que há de errado?
Isso geralmente tem a ver com a sala ou o mundo, e não com a sua conexão. Um Erro ao entrar na sala inclui um código que você pode capturar na tela. Veja Por que não consigo entrar em uma sala?.
Quando devo falar com o suporte?
Se outros apps funcionarem na mesma rede, a página de status não mostrar problemas e o erro continuar voltando, envie um Relatório de bug pela Central de suporte. Inclua uma captura de tela da mensagem de erro completa com o código, o modelo do seu dispositivo, a versão do app e se você estava no Wi-Fi ou nos dados móveis. Veja Como entro em contato com o suporte do Highrise?